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本报讯(记者张慕之)记者从贺兰县工商局德胜工商所获悉，今年1月~6月，德胜工商所共受理汽车消费申诉建议171件，全部办结，为消费者挽回损失23.5万元。德胜工业园区在汽车销售服务企业比去年同期增长18%的基础上，消费投诉比去年同期下降15.8%。
经对受理投诉分析，汽车类投诉主要涉及四个方面，即：签订《购车合同》不严谨，汽车销售人员口头承诺不能得到兑现；汽车经销商收取订金后，如消费者因种种原因无法购车时，经销商不予退还订金；汽车经销商未及时提供合格证、零配件，不履行约定时间对车辆进行维修；售后服务意识差，推诿搪塞、不履行“三包”义务，拒绝彻底排查故障、维修后无法正常使用等问题，引起消费者不满。
在此，德胜工商所所长张孝平提醒消费者：汽车买卖这类大宗消费，应使用工商部门推行的汽车购买合同示范文本；在购车、保养、维修过程中与经销商或售后服务中心发生纠纷，应保留好相关证据，及时向有关部门投诉，维护自身的合法权益；购买车险是自愿的，任何4S店的强制行为均涉嫌违法，单方面变更合同条款，抬高售车价格属于强卖行为，也涉嫌违法。消费者如发现此类问题，可拨打12315热线电话举报。
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