工行广西分行营业部大力打造优质文明服务品牌_新闻台

　　人民网南宁7月5日电为继续深入实施总行“改进服务、改进流程”主题活动，工行广西分行营业部深入开展优质文明服务活动，打造出一批员工普遍认可、客户高度认同的品牌网点和服务标兵，在广大客户中树立了“新工行、新服务、新体验”的工行特色服务形象。

　　开展优质文明服务评比活动。营业部在开展优质文明服务评比活动中，要求各网点充分调动员工参与优质文明评比活动的热情，把评比活动作为日常推动网点服务品质提升的一个有效载体，评出精神、比出实效。每月评选出的“月度服务明星”，在本网点公布向客户展示；每季评选支行级的“服务优胜网点”，颁发流动红旗进行表彰。

　　开展个人客户满意度调查。为给广大客户提供良好的服务环境，营业部组织各网点对照有关服务规范管理工作要求，对辖内的服务环境集中进行清洁和整治，强化服务纪律，改善服务态度。对辖内排队现象严重或客户投诉多的网点进行督导整治，细化各项工作措施，提高服务规范化水平，提升客户的满意度。

　　完善岗位履职考核制度。结合各级岗位工作特点与实际情况，进一步完善岗位履职考核制度，充分调动各级人员工作的主动性和积极性，鼓励员工高效快捷办理业务，提高工作效率，提升全行的服务品质。

　　建立服务督查制度。营业部以改善客户感受和提高客户满意度为目标，建立服务督查制度，加强定期不定期的服务巡视检查，促进各项服务规范落实。同时，实行定期通报制度，定期进行服务分析，以讨论会、座谈会等多种形式与员工进行沟通，并将服务督查的结果及时进行通报。此外，综合运用督查结果，与各类评优、评先挂钩，在全行构建“二线为一线服务、全行为客户服务”的服务价值链，深入开展优质文明服务工作。（黄竞芬）