多家医院引入社会评选机制服务好坏患者说了算_新闻台

　　天津北方网讯：记者从滨海新区卫生部门获悉，大港医院近日启动“十佳医生”评优，评选结果将影响日后评定职称、绩效工资等。评优首次引入社会评选机制，患者及家属、社会各界人士参评。记者采访中了解到，目前滨海新区已有多家医院评优引入“社会评选”机制，医院、医生好不好，由患者和家属说了算。滨海新区以此加强医德医风建设，提升医疗服务质量。

　　日前，在大港医院住院的患者张岚接到院方发放的选票，希望她能根据自己住院期间体会为“十佳医生”“十佳护士”和“服务标兵”投票。整个评选期间，共有像张岚一样的患者、患者家属、社会各界人士及医院职工共3000人参与到投票中。医院相关负责人介绍，此次评优与以往由院内职工单一参与评选不同，是在各科室推荐、所在党支部上报、候选人公示基础上，面向社会张贴评选活动通知并发放选票，最终按票评选而出。评选结果将影响日后评定职称、绩效工资等。

　　前不久，泰达国际心血管病医院也将患者调查引入日常管理，为确保调查结果真实、可信，医院方特意启用“志愿者调查”方式，招募滨海新区在校大学生、中学生及企事业单位职工等作为志愿者，对出院患者的满意度进行调查。志愿者每周至少一次对在院患者进行抽取式调查。志愿者的第三方立场有利于打消患者顾虑，同时所有调查表均采用封存姓名登记形式，由志愿者向患者提问并按照患者回答的内容填写调查表，内容涉及对办理入院手续、刚住进病房、住院治疗阶段、办理出院手续等环节是否满意，并由患者对医院服务及住院的感受作出评价。填写后直接对当日所有表格进行统计汇总，将患者意见直接通报医院相关医疗管理部门，志愿者不与医护人员接触，从而变“面对面”为“背对背”，确保了调查结果更加客观。根据调查结果，今年上半年，泰心医院患者综合满意度达99.3%，医患关系得到进一步改善。(记者袁晓峰邹雪)