投诉发微博有没有用？上海水务：无论大小件件回复_新闻台

市民投诉自来水水质的微博图片。有图有真相，水务部门表示，将努力发挥网络优势，回应市民关切。

　　东方网记者周峰7月5日报道：夏令时节，自来水投诉增多。如遇突发情况，市民一般首先想到拨打小区物业维修电话或是上海供水热线（962740），那么上网发微博投诉有没有用？

　　投诉微博事无大小水务官微详细解释
　　
　　上海市水务局的答案是：微博投诉有件件回复。近日，一市民通过微博投诉所在小区自来水水量小、水质差，但由于物业未能及时解决，自来水公司随即主动抢修，于第二天凌晨恢复小区正常供水。时隔一天，上海市水务局官方微博（上海水务海洋发布）发布长微博，专为该市民详细解释了抢修经过和调查结果，并希望予以理解。

　　虽说百姓无小事，但一条转发数为个位数，评论数为零的投诉微博，却得到了水务部门在网络上的积极回应和重视。

　　“无论网络关注度影响大小，我们都会及时关注微博投诉，努力做到件件有回复”，上海市水务局办公室副主任章震宇是“上海水务海洋发布”的大管家，他告诉记者，当得到到下属单位的抢修调查情况后，就马上发布长微博推送该市民，他表示“就算是零关注度的投诉，也会得到及时回复”。

　　据介绍，相较于更具知名度和专业性的24小时供水热线（962740），在今年3月22日刚上线的水务微博（粉丝刚超过12000多），目前隔好几天才有一条自来水投诉，“微博投诉也有优势，因为有图有真相，今后水务部门将努力发挥网络优势，回应市民关切”，章震宇还告诉记者，“上海市水务海洋发布”包括另外九个水务部门的微博矩阵，现有5名微博运营人员负责日常维护。

　　水务难管水龙头望市民更多理解
　　
　　昨天下午，该市民转发“上海市水务海洋发布”的长微博并评论道：虽然自己在发现水质问题后，立即致电自来水公司，但一开始却不愿上门，也没有告知做过维修。

　　章震宇表示，上海各个小区的二次供水设施负责人主体多为物业，二次供水改造后，水管设施等资产还未交付给上海水务部门，加上需要通过业委会等其他众多程序，致使目前上海水务部门只能管到小区外的管道，很难管到家里的水龙头。

　　由此，上海水务部门在回复的长微博中，还希望得到投诉市民的理解：“封浜自来水公司知情后，马上主动承担组织抢修任务……在此过程中按照相关法律法规进行处理，希望该用户予以理解。”