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近日，有人在网上发帖子对济南火车站站前广场上的自助售票机经常出现“系统故障”表示不满，他说好不容易排到了自己，屏幕上却显示“暂停服务”。无奈之下只好到旁边重新排队。而本报也陆续接到市民类似的投诉，为什么自动售票机频频暂停服务呢？带着疑问，记者进行了调查。
现场探访 10台自助售票机3台无法买票
昨天上午刚过10点，记者来到位于济南火车站前的广场自助售票处了解情况，刚一到，便看见55号银行卡自助售票机上方的电子屏幕上显示着“暂停服务”的提示，该售票机前也空无一人，而旁边其他几台自助售票机前，等候买票的人们却排起了长队。
10点20分左右，忽然57号卡/币自助售票机的屏幕上显示出“设备维护中”的提示。排了十几分钟队，刚要轮到自己购票的王先生见状，无奈地叹了一口气，“早知道这样，还不如去排人工窗口了。”后边排队等候购票的人也只好到其他售票机上去重新排队。
“已经排了快15分钟的队了，现在又得重新再排，什么时候才能取到票啊，我火车都快要开了，真急死人！”通过网上订票来现场取票的小李抱怨到。
记者现场继续等候，在近10点50分的时候，售票机上再次出现了这样的状况。这次是59号卡/币自助售票机，屏幕上同样显示出“设备维护中”的提示。排了不少时间队等候购票的乘客纷纷抱怨。
记者看到，广场自助售票处共有10台自助售票机，分别为51号到60号。其中包括银行卡自助售票机和卡/币自助售票机各5台。不到1个小时，10台自助售票机中就有3台无法买票，其中两台显示“设备维护中”，1台显示“暂停服务”，这是为什么呢？
部门答复 “设备维护中”多是售票机在“结账”
“您说的‘设备维护中’不是机器故障，而是正常工作程序中的一个环节，当自助售票机里的钱币到了一定时间需要结账时，工作人员就会打开机器，清点货币，进行结账，而正在处理结账的这台售票机就会对外显示‘设备维护中’的提示语。”售票客服人员叶维青告诉记者，“这个过程大约需要十几分钟的时间。”
“机器也有出现故障的时候，但往往是人为原因造成的，比如有不同程度折损的银行卡被塞入购票机、乘客操作时快速频繁地触碰屏幕按钮等，都会造成机器故障。”叶维青告诉记者，机器运转时间较长，如果再操作不合理，很容易出现故障。
乘客建议 将要“设备维护中”，可否提前告知乘客
对于工作人员给出的答复，记者对现场正在购票或取票的人进行了随机采访。
采访中，正准备买票到潍坊的李女士表示，“如果确实是正常工作程序，不是机器故障，我们可以理解，但提个建议，能否在某一台自助售票机将要显示‘设备维护中’之前，通过电子屏幕预先告知大家，这样我们就不用在这台机器前排队浪费时间了。”
旁边几位排队买票的人也觉得火车站广场自助售票处应该将相关信息提前告知购票人。文/图 见习记者 李人杰
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