福建石油“为民服务创先争优”活动获中石化表彰_新闻台

　　人民网福州6月29日电（记者胡光华通讯员葛惠芳）日前，福建石油被中国石化油品销售事业部授予“‘为民服务创先争优’活动先进集体”荣誉称号。此前，福建省创先争优领导小组对福建石油“为民服务创先争优”活动也给予充分肯定，并以《简报》形式专题报送中央创先争优活动领导小组办公室。

　　福建石油以“客户员工双满意”为目标，努力践行“每一滴油都是承诺”，扎实推进“为民服务创先争优”活动，深受消费者好评，客户满意率高达98%。

　　福建石油始终坚持最高的道德标准，秉承公平交易、诚信经营的理念，为消费者提供质优量足的油品，严把油品质量关，油品指标检测严格执行福建省石油产品质量监督检验中心与公司化验中心双重检测制度。此外，他们还采用铅封、GPS、视频监控等技术手段对油品运输实行全流程管控，将“每一滴油都是承诺”贯穿到经营操作全过程。

　　福建石油还主动邀请媒体深入基层一线、召开客户座谈会、联合腾迅大闽网开展“真诚征求您的意见”网络调查活动、发放《调查问卷》等，积极征求客户意见。并根据客户意见，从软、硬件入手，全力打造“快捷?舒适?便利”的最佳客户体验。他们以客户为中心，着眼细节，依据“一站一设计、一站一精品”的原则，大力实施加油站、油库形象改造，让一线窗口始终以良好的形象呈现在消费者面前。不仅如此，他们还通过开展各类主题活动、班前班后会教育等方式，将规范化服务潜移默化地渗入到员工的心灵中，让员工自觉地树立起“每一名员工都是公司的形象大使”的意识，引导员工严格按照“加油八步法”、“营业六步操”等规范化步骤为客户提供优质服务，自然地将“优秀做成习惯”。

　　作为中国石化驻闽企业，福建石油始终本着对社会负责的态度，服务社会，回报社会。2011年，福建省内柴油资源紧张，他们加强与资源供应商沟通，加快调运进度，在中国石化集团公司的支持下，以占全省约34%的网点，保障了全省近80%的市场需求。在“三夏”、“三秋”农业用油时期，针对农机用油集中区域增加20～50%柴油投放量，并配置50辆配送车，开展24小时响应服务，确保了福建省成品油市场稳定。同时，福建石油还积极投身公益事业，向边远贫困学校捐助电脑、打印机、复印机等办公设施，向社会基层“职工书屋”捐书1000余册，走访慰问社区困难群众等。

　　在积极践行企业社会责任、努力提升客户满意度的同时，福建石油还以人为本，扎实创建和谐企业。他们通过问卷调查，认真查找影响员工满意度的主要需求及存在的问题，并从完善薪酬增长机制、加大培训力度、设立帮扶救助基金、实施加油站和油库后勤设施改造等方面入手，大力改善员工工作、生活条件，让员工分享企业发展成果，努力提高员工满意度。