建行青海省分行开展系列活动提升服务水平_新闻台

　　青海新闻网讯　为进一步推动网点为客户提供文明规范、优质高效、人性化的金融服务，有力促进“凝士气，提干劲，强队伍，促发展”文化推动年活动，建行青海省今年开展了“规范服务创先争优”系列活动，激励网点员工创先争优，推动客户服务质量稳步提高。

　　一是服务环境美化活动。进一步改善营业网点、自助银行的服务条件，配置老花镜、计算器、温馨提示、雨伞架等人性化的便民服务设施，确保各项服务设施正常运行，给客户营造舒适、人性化的服务环境，切实提升客户服务感受。二是文明礼仪普及活动。通过组织专家讲座、现场礼仪示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，向网点员工普及礼仪知识，营造全行争当服务标兵的氛围，进一步提升网点员工整体服务态度、行为举止和职业素养。三是优质服务随手拍活动。组织人员实地了解网点服务情况，并用相机、手机等工具随手拍摄网点在便捷服务、细节服务、人性化服务、优质服务环境、创新服务等方面的细节和亮点，激发员工关注服务细节，发现身边的美，促进网点服务和业务办理流程更加便捷和人性化，提高全行对网点客户服务的关注度，激励网点员工持续为客户提供优质服务。四是服务创新“金点子”活动。总结、推广日常工作中的好措施、好办法，收集、推广员工在实践中提炼出的金点子，在网点实施创新举措，为客户和网点员工提供便利，营造创新氛围，激发创新思路，发掘员工的创新潜力。五是金融服务进社区活动。落实“社区金融”理念，挑选适合在社区营销的金融产品，走进社区服务客户，用细致、周到的服务吸引、挖掘潜在客户。六是服务明星示范活动。发挥各基层明星网点和明星员工的模范带头示范作用，组织荣获“明星大堂经理”、“中国建设银行青年服务明星”等总行级称号的员工在其他客户流量较大的网点当班一周，为该网点员工示范高效服务言行举止，介绍与客户沟通和提高业务办理效率的方式方法，用娴熟的服务技能感染、激发、带动其他员工，激发全体员工的工作积极性。(作者：建行青海省分行徐俐霞)