| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
近日，为进一步提升客户服务水平，建设银行东莞分行在全行范围内开展了“满意在建行”服务系列活动。
活动要求支行、网点以及分行部门做到：坚守一个原则（以优质服务提高市场竞争力）；注重两个提高（提高服务效率、提高服务品质）；做到三个美化（美化服务环境、美化服务指引、美化服务语言）；遵守四项制度（支行和网点：合规经营制度、保守秘密制度、廉洁从业制度、安全营业制度；分行部门：岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制）。
活动分三个阶段推进。一是开展全行性大培训，引进专业服务培训机构按照标准化要求对服务动作、态度、环境、流程和检查等进行全面梳理，对骨干人员开展培训；骨干培训后，立即对所在单位员工进行全员培训，要求全员参与，人人过关。二是开展服务考核评比交流，制定专门的网点服务考核和员工服务行为标准，每季度对各支行、网点及员工进行检查与考核；根据考评排名结果，组织落后网点到先进网点进行交流和观摩，学习先进典型，起到带动作用，促使全行整体服务水平上档次、上台阶。三是活动表彰，每季度评选“明星服务网点”和“明星服务部门”，颁发流动红旗；同时在年末对全年服务突出的单位和个人予以表彰。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
