市民感叹银行业好脸难求投诉被拒只因“经理在睡觉”_新闻台

　　东方网记者罗宾6月12日报道：申办网上银行业务，排队等了小半天，却被告知没预约不能办。想和客户经理交涉一下，得到的答复居然是“我们经理还在睡觉！”市民裴先生向东方网感叹，有些银行的门好进，但一副好脸色咋那么难求？

　　白跑一趟：办理业务直接“被拒”
　　
　　6月7日上午，市民裴先生前往建设银行大柏树支行，申办开立公司基本户汇缴公积金业务。按常规领取排队号后，裴先生在排队席耐心等待，过了好一会，柜台巡视人员询问裴先生办理的业务，听说是开立公司基本户，巡视人员直接告诉裴先生，这项义务必须提前预约，否则当天不予办理。

　　裴先生有点疑惑。他记得，一周前来银行办公积金汇缴业务时，柜台工作人员说，6月底前所有公积金汇缴业务不再接受柜台办理，必须改由公司网银进行汇款，并开出一张“开立基本户需要资料”，上面列明需要带齐的营业执照正本原件、企业代码证正本原件等7份资料，工作人员让裴先生尽快来银行开设基本户，“但当时肯定没有提到需要预约。”

　　投诉无门:“我们经理还在睡觉”
　　
　　当日上午，裴先生按银行的要求，带齐相关资料，来到建行大柏树支行。排队后却被告知必须提前预约。面对“白跑一次”的尴尬，裴先生与柜台工作人员交涉，没想到对方坚称，对每个客户都进行了提前告知，“证据竟然是开立基本户需要资料下方已经盖了带有银行电话的印章。”工作人员还说，如果不满意他们的工作，可以去别的银行办理。

　　银行工作人员的“雷人”语言，引起裴先生不满，他提出向客户经理当场投诉，没想到对方不仅置之不理，还大大咧咧回答说：“我们经理还在睡觉！”

　　市民感叹：银行业服务真得改进
　　
　　“我并不是有心要找麻烦。”裴先生愤愤地说，“中央主管部门此前一再重申，要求银行业提高服务质量，但这种服务态度，实在让人难以接受。”

　　裴先生投诉的是普遍现象，还是个案？昨天下午，记者多次联系建行大柏树支行，但工作电话一直无人接听。记者随后致电建行服务热线，服务人员的解释与大柏树支行也不尽相同，热线服务人员说，办理企业网上银行业务，带齐相关证件后，可直接到开户行办理，“如果当天办理开户的人不多，一般不需要预约。具体情况要和办理行联系。”

　　记者随后又联系裴先生，他再次强调说，自己并不是想“小题大做”，但从这件看似很小的事中，他想提醒银行，无论业务大小，一句暖人心的解释，就能化解客户的烦心，希望银行业真正提高服务意识。

　　记者观察到，某中央媒体此前一次报道显示，网络调查最不满意十大服务类机构中，银行业位居榜首，这其中，不履行告知义务、服务差、客户区别对待等成为投诉热点。