闸北城管与居委会“结对子”柔性处理各类扰民问题_新闻台

　　“联系箱”成为投诉绿色通道

　　【新民晚报·推荐】（特约通讯员顾武记者江跃中）日前，北站社区一居民将一封反映西藏北路、蒙古路口一辆2吨卡车时常占路叫卖瓜果的信，投放到挂在三生居委会门口的“城管工作联系箱”里。没想到次日上午10时多，闸北区城市管理行政执法局一分队干部就上门回复：“您反映的情况属实，我们清晨即进行了整治，现已处置完毕，如有空可去现场督查，谢谢您对我们工作的支持！”该居民十分激动，称赞“联系箱”是“高效箱”。

　　记者从闸北区城管执法局获悉，今年以来，该局通过在居委会设立“城管工作联系箱”、开展“一人一居”活动等创新举措，将城管服务重心全面下沉到居委会和居住小区，零距离倾听百姓呼声，快速及时处置各类扰民问题，目前已设立了100多只“联系箱”，市民投诉处置率100%，市民投诉满意度综合指标位居全市各区县前列。

　　“联系箱”解决市容顽症

　　为方便区域居民就近反映、投诉各类影响市容环境的问题，闸北区城管执法局从今年4月下旬起，在各街镇居委会逐步推广设立“城管工作联系箱”，并通过在居民区广泛张贴《城管加强与居民联系的告示》，吁请居民一旦发现无序设摊、违法搭建、破坏绿化、噪声污染、乱倒渣土和占用、损坏无障碍设施等影响生活的市容环境问题，以书面意见形式就近投入所在地居委会门口的“城管工作联系箱”内，各城管分队将在一周内及时回复处置结果。

　　联系箱设立以来，居民反映诉求有了便捷通道，一些市容顽症得到了迅捷处置。一居民来信反映延长居委会某小区有一处违法建筑，区城管六分队获悉后，迅速前去查证处置，受到写信投诉居民的赞扬。

　　“一人一居”听居民意见

　　闸北城管执法局全体一线人员，从去年下半年起，全部下沉到全区208个居委会中，开展每个城管队员负责联系一个居委会活动（简称“一人一居”），每月定期倾听居委会干部和居民群众的意见，及时解决影响居民生活的“急难愁”问题，仅今年前5个月，即解决各类“急难愁”问题达100余件。一些外来拾荒人员长期将废旧物品堆放在宝山路435弄居委会所辖广盛公寓围墙处，小区周围蚊蝇乱舞、臭气扑鼻，居民要求整治的呼声极高。负责联系该居委会的区城管三分队队员邵振武获悉情况后，带领其他城管队员一起开展整治，共清理各类废旧物品达3吨左右，并促使拾荒人员许下了永不在此处堆放物品的承诺。

　　洛川中路400弄的洛川小区内，一些无证摊贩长期占据小区通道贩卖蔬菜、小水产品和水果，造成小区环境脏乱，并影响居民出行。负责联系洛川居委会的区城管五分队队员周士良接到居民投诉后，带领分队其他队员以整治加劝导教育的双重方法予以治理，并以人性化方式处理摊贩物品，使摊贩们在几天内全部心悦诚服地撤离该小区。居民们对城管队员依靠柔性执法还小区整洁环境的做法赞不绝口。