安全用气的“绿色通道” 天津燃气热线12年解难题80万个_新闻台

　　人民网天津视窗6月20日电：6月20日上午，作为天津市燃气集团为民服务重要窗口的燃气便民服务热线23006777，迎来了第80万个求助电话。天津燃气便民服务热线从2000年开设至今，为全市260多万居民用户提供用户发展、通气点火、故障维修、抢险抢修、拆改移装、营业服务、投诉建议等各项服务事项，成为市民使用安全气、放心气、顺心气的“绿色通道”。

　　据了解，以“为用户安全用气、方便用气守候每一分钟”为最高服务宗旨的天津市燃气集团便民服务热线23006777，自2000年开通至今，耐心接听和解答居民用户各类咨询以及跑冒漏气报修抢修等各类电话。同时密切配合35万户煤制气用户转换天然气工程，以及4万户液化气小区用户转换天然气工程，为两大天然气转换工程顺利实施，提供了热线服务保证。在天津燃气热线及时协调下，天津市燃气集团所属第一、二、三销售分公司、管道输配分公司、天津滨海燃气集团公司、热力公司、天津罡世燃气发展公司等单位人员，战胜严寒酷暑，千方百计为遍布全市的居民用户解决在用气以及市内部分地区供热户用热方面的各类问题。

　　设有38个席位的23006777服务热线，一年365天24小时对外服务不间断，全天候地为全市260万燃气用户和部分分布在南开、河西、河东、河北、红桥区、西青、津南、大港居民和公建用热户提供高效优质的服务。他们先后接听居民用户有关咨询、发展等各类电话80万个，接听率100%，办结率100%，用户满意率98%以上，使燃气热线23006777成为260万燃气用户以及10多万居民用热户和公建用热户的安全守护神，成为市民使用安全气、放心气、顺心气的“绿色通道”。