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“随着国内软件信息服务行业的整体提升，服务外包产业已经从最初拼成本、拼人工的‘1.0时代’，步入到基于技术和交互能力、着重研发的‘2.0时代’。”6月19日，新华都集团总裁唐骏在“第五届中国国际服务外包合作大会”上对《国际金融报》记者说，服务外包产业新的发展趋势，为中国的服务外包产业提供了更大空间。据了解，此届服务外包合作大会合作金额将突破往年，达到6.7亿美元。
IBM全球副总裁、中国开发中心总经理王阳在圆桌会议上指出，当前全球服务外包新一轮发展趋势，要求服务外包企业要想做强做大，就必须迅速转型，从传统的按照图纸订单，提供简单人工劳动的低成本、低利润模式，向依靠技术创新，承担主要研发流程外包的高技术、高利润模式转变。
对此，唐骏也非常认同，“低端服务外包虽然人工成本低，但是越来越缺乏竞争力，服务外包要真正做到高附加值、高利润回报，技术含量要高。”唐骏举例说，印度的班加罗尔最初承接的就是欧美国家低端的服务外包转移业务，比如呼叫中心等。但是近年来，依靠人才培养、转型升级，班加罗尔吸引了大批跨国公司研发中心、运营中心落户，抢占了核心业务、高端业务外包市场，从而奠定了其全球重要信息服务业中心的地位。“这告诉我们，服务外包要想真正实现规模化，拉动城市经济，就必须走高端路线。”
唐骏认为，目前，国内很多城市服务外包都形成了各自的特色，比如杭州主要集聚了一大批行业性的软件开发和应用龙头企业；大连因其特殊的地理位置，主要提供面向日韩等国的软件服务外包业务。
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