售后问题多 “果粉”很受伤_新闻台

　　本报讯（记者王绍芳）记者昨天从市工商局12315申诉举报中心了解到，自2012年初至5月底，该中心共受理关于苹果品牌电子产品消费申诉和咨询256件，其中，受理手机申诉69件，受理平板电脑申诉19件。该品牌的售后服务问题较为突出，令一些“果粉”深受打击。

　　据了解，在苹果手机申诉中，消费者反映的问题主要集中在售后服务方面，特别是某些服务商不能按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》履行相关责任。主要存在以下问题：

　　一、不出具相关书面凭证

　　消费者刘某购买苹果手机后，在15日内发现手机出现质量问题，找到和平区解放北路苹果售后服务，对方检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者行使换新的权利。另一名消费者李某因手机听筒故障在和平区小白楼苹果售后换新，但更换后对方不予出具更换凭证，按照“三包”规定，换货后，应由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证。

　　二、擅自缩短手机三包期限

　　消费者张某购买苹果手机后，因质量问题到和平区小白楼苹果售后服务换新，但对方表示，换新后只保修3个月，而按照“三包”规定，换新后商品“三包”期应当重新计算。

　　三、维修不当损害消费者利益

　　消费者刘先生因手机无法开机的故障送修，取机时发现手机的摄像头变模糊了，要求对方负责维修，而对方却要收取费用。另一消费者反映，每次送修手机时，售后服务总是将贴膜撕下，但消费者认为贴膜实际上并不影响维修，而每次因此带来的几百元损失都要由自己承担。

　　四、骗取消费者维修费用

　　消费者吴某在送修后，售后服务先后收取了1000余元维修和返厂检测费，但消费者向售后总部查询后得知，实际上返厂是没有费用的，因此找到售后服务要求退费。

　　此外，消费者申诉中反映出某些苹果手机专卖店存在一些问题：

　　一、涉嫌以旧充新

　　消费者张某在南开时代数码广场某苹果专卖店购买苹果手机，到家后发现通讯录里有很多以前留下的记录，因此怀疑买到了翻新机。另一消费者2011年6月在某专卖店购买的苹果手机，因故障于2012年初到售后检测维修，经检测后得到的答复是“该手机在2011年8月份就出保了不能享受保修”，消费者因此怀疑自己受到欺骗，买到的是翻新机。

　　二、拒不履行三包责任

　　消费者孙某在和平区某苹果专卖店购买的苹果手机，在15日内因按键失灵、听筒故障等原因，要求销售商换新，遭到店方无理拒绝，称只能维修，按照“三包”规定，自手机售出之日第8日至第15日内，移动电话机主机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

　　三、隐瞒真实信息

　　消费者齐某在和平区某苹果专卖店欲购买苹果（16G）型手机，店方承诺赠送充电器，但购买回家后发现机器是8G的，找到店方要求更换，对方称16G的没现货，8G的加上“赠送”充电器价格与16G的相同，消费者对此解释非常不满，认为商家恶意欺诈。

　　另外，还有一些消费者反映购买的苹果手机存在黑屏、运行速度较慢等各类质量问题，经几次维修仍不能正常使用，或者外观存在凹陷等。苹果平板电脑申诉中所反映的问题与苹果手机类似，也以商品售后服务问题为主。

　　作者：王绍芳