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“您好，请问供电所人员为您办理装表接电业务，您对供电服务满意吗?”近日，在南皮县电力局监审部，笔者看到该部门负责人正对供电服务品质进行回访。
为强化用电客户供电服务规范化管理，进一步提升供电服务水平，连日来，南皮局开展供电服务品质跟踪回访活动。活动中，该局监审部针对近日的故障报修、业扩报装申报客户及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开。旨在调查供电所员工在日常工作中供电服务承诺的践行情况，了解广大用电客户对电力服务的满意情况，掌握客户的用电需求，征求客户对供电服务的建议和意见。
据了解，在此次的回访活动中，电话回访故障抢修26次、抄表收费56户、高低压业扩回访50户，客户满意率100%;收集客户合理化建议2条，客户合理化建议整改优化计划落实情况100%。(张茂德)
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