常山联社：加强行风建设构建和谐银行_新闻台

　　为进一步提高服务质量和水平，树立行业新风，提高我联社的信誉，擦亮我联社服务品牌，常山农信联社结合实际，坚持以人为本，以客户为中心，以服务为宗旨，采取积极有效措施，不断提高服务质量和服务效率，优化服务环境，切实加强行风建设,为促进全行各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

　　一、健全管理机制，营建良好氛围

　　为加强对全联社行风建设的管理，营造良好的工作氛围，联社制定了民主评议行风工作实施方案，明确了全联社年度行风建设的指导思想和工作目标，成立了领导小组，同时强调各部门及网点负责人要对本部门及网点的行风建设工作负责，对出现有损于联社行风建设工作的人和事，一经发现，从严处理，同时追究负责人的责任，从而在全联社上下建立了严密的行风建设管理体制。

　　二、利用活动载体，调动全员参与

　　为切实调动联社员工积极参与行风建设，联社通过一系列的活动，对行风建设工作进行了组织发动。一是加强对网点负责人、一线员工的培训，进一步深植"以客户为中心"服务理念，提高业务处理效率。除进行产品、操作等各环节培训外，加入服务和营销技巧、商务礼仪等内容。二是积极在各网点推行礼仪化服务，逐步使全联社的服务水平达到规范化。三是通过学习先进，进一步提高员工做好本职工作的积极性。特别是联社大力宣传优秀党员典型，带动全员深入学习优秀党员先进事迹,激励广大党员群众履职尽责创先进、立足岗位争优秀，扎扎实实做好本职工作。

　　三、强化管理重点，接受社会监督

　　联社以强化声誉风险管理为重点，大力解决客户投诉问题。为广泛接受社会各界对行风建设工作的监督，联社从社会各界知名部门聘请知名人士为本行的社会监督员，加强对行风建设工作的监督，同时定期邀请他们来行进行座谈，征求他们对联社行风建设工作的意见和建议。对在行风建设工作中，由于服务质量不好受到客户投诉的，在追究部门负责人责任的同时，对有关责任人按照有关规定给予积分等严肃处理。

　　四、加大监管力度，认真搞好评议

　　为确保行风建设工作收到实效，切实使全联社的行风建设工作迈向新台阶，联社制定了严密的激励措施。一是加大监督检查力度，在社会监督员进行隐行检查的基础上，联社行风建设工作领导小组定期对联社各网点和各部门的行风建设情况进行全面检查，并对检查中发现的一些问题落实责任人进行了整改，不断改进服务质量，提高网点服务规范化水平，进一步助推了行风建设工作的开展。二是制定奖惩措施，联社行风建设工作领导小组定期对联社各网点和各部门的行风建设工作进行评议，行风建设工作搞得好的部门进行表彰，先进人物和先进事迹给予奖励。行风建设工作措施不力，搞得差的部门，给予批评，限期整改。（常山信用联社：聂寅寅）