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机场贵宾公司不定期举行服务技能大赛

发布时间:2012年06月16日 10:32 | 进入复兴论坛 | 来源:辽宁日报 | 手机看视频


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  本报讯一走进辽宁省机场管理集团贵宾服务分公司沈阳桃仙国际机场服务大厅,一个装修高雅、大气豪华的贵宾厅给人留下深刻印象,而训练有素的星级服务员又为这座贵宾楼增添了温馨的氛围。贵宾服务分公司2010年8月30日成立,前身是桃仙机场股份公司地面服务公司贵宾部,为贵宾抵离沈阳桃仙国际机场、丹东浪头机场、锦旗小岭子机场、朝阳机场、鞍山腾鳌机场,提供高端进出港服务。

  贵宾服务分公司党委下设服务调度党支部和贵宾机关党支部,共有25名党员。 2011年,贵宾服务分公司积极响应机场集团党委“全员学习郭明义创先争优在空港”的号召,公司以深入学习实践科学发展观为主线,以“创新体制机制,创新服务品牌,创新经济增长”为主题,以学习郭明义为行动指南,把员工成长、单位业绩、公司发展等多股绳拧到一处,激励员工在岗位上成长。

  贵宾服务员的素质高低直接决定贵宾公司的服务水准。在培训新人的同时,还对老员工定期进行考核和复训。复训注重提高员工服务意识和业务技能,从一线员工中选拔出优秀员工作为岗位教员,从服务形象、服务礼仪、服务姿态、服务用语等基础服务的技能开始培训,在掌握基本服务技能后,不定期进行服务技能创意展示大赛,无论是冷热饮制作、果盘制作,还是咖啡饮品制作都有独特的构思及寓意,推出后得到客人的好评。

  今年,贵宾公司服务部还制定了服务升级启动计划,开展迎合市场需求的服务项目,均衡政要和贵宾服务差异,倡导通过培训与多形式交流的模式,提高员工服务意识和服务技能。同时,开展真诚服务建设,通过服务升级,推进公司发展和经营,促进省内贵宾服务纵深发展。

  □卢红本报记者/陶阳

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