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货运办理从“面对面”迈向“键对键”

发布时间:2012年06月15日 08:31 | 进入复兴论坛 | 来源:铁道部网站 | 手机看视频


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  本报太原6月14日电(记者樊康屹)货运办理由“面对面”到“键对键”,物流服务由“站到站”到“门到门”。太原铁路局日前通过优化货运服务方式,提升在货运市场的核心竞争力,做大做强运输核心业务。

  在货运办理方式方面,这个局改变柜台“面对面”的客户服务方式,打造“键对键”的货运电子商务系统。客户通过互联网即可办理业务提报、电子支付等业务,并可实时查询信息,降低了客户业务办理成本,使货运服务更加公开、公平、便捷、高效。

  在优化货运产品结构方面,这个局在挖掘煤运通道能力、为重点物资运输提供运力保证的同时,不断提高行邮行包专列开行质量,开发快捷运输、集装箱运输、多式联运等货运产品,开拓高端货运市场,推动货运产品结构升级,满足市场多元化需求。

  这个局抓住延伸货运服务链机遇,推动铁路货运由“站到站”向“门到门”转变。他们以客户需求为导向,拓展接取、装卸、仓储、包装、加工、配送等延伸服务功能。

  与此同时,这个局还不断强化客服中心管理,建立健全客服中心货运服务管理机构,配齐配强货运客服代表,完善处理流程,压缩客户咨询和投诉受理时间,以高质量、高效率的服务满足货主的需求。

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