遵义着力打造“供电社区服务共建”示范点_新闻台

　　6月11日上午11点刚过，在遵义市红花岗区的府后山社区，刚换上的两幅宣传安全节约用电和计量放心的宣传展板吸引了不少居民。从6月开始，为将供电服务送进社区，与客户共同打造安全和谐的供用电环境，遵义供电局正式启动了“供电社区服务共建”示范点的建设工作，让客户在社区内享受电费公告、安全用电宣传、用电咨询等的供电贴心服务。

　　为进一步拓宽服务渠道，创新服务手段，有效探索“供电社区服务共建”新模式，方便城市社区居民用电服务，遵义供电局按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则，以社区为平台，与物业相配合，以服务为纽带，有效整合社区、供电服务资源，主动融入社区，推出停电预告、服务咨询（查询）、故障报修、业务受理、安全宣传巡视、用电宣传、交费提醒等共建服务新举措。通过与社区签订共建协议，结对共建居民用电优质服务示范社区，打造社区干部、供电客户经理、社区居民“三位一体”的供电社区共建网络和用电服务新平台。

　　按照共建模式要求，抄表员将作为社区供电客户经理，同时会印制包含姓名、联系电话、监督电话、服务内容等的《供电社区客户经理服务卡》，通过社区居委会张贴或发送给客户。其中客户经理会定期深入结对社区，开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动，并在社区设立“安全用电宣传栏”、“电费信息公告栏”、“亲情电力服务站”和“客户经理公示栏”等服务载体，建立常态的客户意见收集，业务办理、故障报修的高效机制，为社区客户提供“限时限、全过程”贴心服务。

　　今年该局将在遵义城区打造5个“供电社区服务共建”示范点，各分县局将在各县城中心城区各打造1个示范点，其中府后山社区是遵义城区首个示范点，其余的已在陆续开展。（陈汝健郑之轩赵家万）