笑脸温暖南来北往客_新闻台

　　“您好，请交验通行卡”、“雨天路滑，注意安全！ ”、“再见，祝您一路顺风”……6月6日，省高速集团高界公路管理处宿松收费站，年轻的收费员面对过往的司乘人员，来有迎声问有答，甜美的笑靥和悦耳的问候沁人心脾。

　　“一路经过好几个省，当看到安徽收费员姑娘热情的笑脸时，确实感觉很温馨！ ”“渝A”牌照的大巴司机叶师傅赞不绝口。

　　高界高速公路是我省通往江西、湖北、湖南等省市的重要交通干线。大动脉上车流不息，很多过往这里的外省人，通过三尺收费亭的“微笑服务”，缓解了旅途疲乏，对安徽也留下美好的印象。

　　“微笑服务”为何反响巨大？ “重建设轻服务，一度曾是公路行业的通病。随着改革步伐加快，原有的建管体制改变了，群众对交通公共服务要求越来越高，我们所承担的部分职能必须转变，重建设更要重服务！”高界管理处负责人戴辉介绍说，如交费环节，过去，戴着“大盖帽”的收费员，认为自己是代表政府征费，服务观念薄弱，工作态度生硬，经常与过往的司乘人员产生摩擦。 “提高员工的文明服务意识及服务能力，是新形势下高速公路行业健康发展的需要。为切实改善收费环境，集团决定推行‘微笑服务’，近年来已取得明显成效。 ”

　　收费亭内，24岁的收费员尹超重复着发卡、收费、放行等动作，8小时内迎送了约600台车，其间还发生了一段“小插曲”。 8座车辆的收费要高于7座车辆。一位外地8座车辆的司机不愿按规定交费，却怎么也拿不出7座证件，还爆粗口伤人。委屈的尹超始终保持微笑讲解政策，最终还是按规定收了费。“我们虽都受过‘微笑服务’的规范培训，但要真正做到并不容易，既要主动为司乘人员着想，还要能受得了委屈呢！ ”尹超的一位同事深有体会地说。

　　“微笑服务”春风化雨。在高界高速，收费窗口争执少了、矛盾少了，社会满意度直线上升。同时，管理处还下大气力管好服务区，抓好绿色通道及为农服务等。去年经过层层考核，该处获得了第三批“全国文明单位”称号。 “微笑服务”也成为高界高速的一块金字招牌，江西、湖北等省内外同行先后有100余人前来考察学习。(吴量亮)