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为深入贯彻落实《北京市人民政府关于进一步提升首都邮政普遍服务水平的意见》精神,北京市邮政管理局近日以满足消费者需求为宗旨,以提升邮件寄递时限和邮政服务质量为切入点,正式启动了《北京市内邮件寄递服务规范》课题研究。该项课题研究作为二类研究项目,已被纳入北京市地方标准2012年制修订项目,获得了市质量技术监督局的立项审批。
课题研究将围绕市内互寄邮件传递时限标准,市内邮件收寄、分拣、运输、投递环节的服务规范流程,邮政基础设施设置规范,邮件接转终端环节服务规范,通邮服务规范,用户使用邮政编码、封装用品规范,邮件查询及赔偿服务规范,用户申诉答复服务规范和用户信息管理服务规范等九方面展开。课题研究工作旨在适应首都城乡居民用邮需求,提升邮政普遍服务能力,力争在开展课题研究基础上推动地方邮政普遍服务标准的出台,为行业管理部门提供监管依据,规范邮政企业服务行为,并对用户正确使用邮政业务予以明确。
为做好课题研究工作,北京市局与市邮政公司联合成立了课题研究组,并邀请相关委办局共同参与研究工作。课题组制定了详尽的课题研究方案和调研计划,已深入北京邮政综合邮件处理中心、大宗商函处理中心进行实地调研。
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(来源:邮政局网站)