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一件EMS的神奇之旅

发布时间:2011年02月25日 12:56 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网

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  离不开网络现在是一种常态,无论是工作状态或是生活当中。于是回甘肃农村老家过年之前,笔者决定网上购买中国电信的3G网卡,因为CDMA1X更为实用一些,其他3G信号要么根本没有,要么就靠不住。

  网购一切顺利。唯独高估了中国邮政EMS的物流速度。事实上,在网上购物的人一般都不愿意选择中国邮政的EMS,一方面是价钱高,另一方是时间缓慢。作为卖家,不到万不得已,也不会用EMS向买家发货。然而,这一次却不得不跟EMS来一次没有选择的接触。结果是,只能叹服中国邮政特快专递的高效率!

  1月21日下午1时,笔者网上下单时,先犯了一个小小的错误。在淘宝网站所选中的“宝贝”明示的所在地是北京,总以为由此发出的EMS到达珠海4天足够了,时间上绰绰有余。没料到,交易成交后才发现货源实际在河北衡水市。卖家承诺成交后24小时内发货,EMS到珠海一般也就3天左右,只有期待货物尽快进入邮政物流的系统,快速运转起来。

  在笔者网上付款之后的几十分钟,卖家即标出了已发货的信息。作为买家,笔者焦急地开始了跟踪。可是直到23日,涉及该货物的物流信息才出现:18:20,衡水市邮政速递局揽收班收寄。这个时间与卖家发出的时间已经相差近3天。随后的时间里,这件EMS于20:03:48到达衡水市处理中心,21:55:52离开衡水市处理中心,并发往珠海站点。

  网上查询系统所显示的精确到秒的物流记录,体现的是中国邮政物流系统的快捷和流畅。事实上,邮件石沉大海的一刻也从此开始了。

  整整5天,没有等到EMS。出发日期已定,笔者只得如期踏上行程,EMS唯有托人代收。

  26日晚间,笔者再查该EMS的下落,物流系统显示的最新信息是:26日6:33:31,来自衡水市的邮件到达珠海处理中心。

  本以为到达目的地,这件EMS马上就能收到了。没有料到的是,一场文字游戏上演了:

  26日8:17:28,珠海处理中心将该邮件分发至珠海市运通速递投递部;随后的8:54:28,珠海市运通速递投递部安排投递;11时整,珠海市运通速递投递部的处理结果是“未妥投”;14:15:44,珠海市运通速递投递部将邮件退回“处理中心”;14:56:57,珠海市运通速递投递部又“安排投递”;17时整,珠海市运通速递投递部的信息再现“未妥投”的结果;19:48:11,重复了由珠海市运通速递投递部“到达处理中心”,又“来自退回”的记载。

  必须指出,上述查询系统表述的“未妥投”、“退回”等数次反复中,委托收件人始终没有接到联系电话,邮局方面更没有送邮件上门。这些记载,纯属邮局快递部门难以理解的文字游戏。

  既然邮件已经达到,笔者便遥控所托之人于27日专程前往“珠海市运通速递投递部”,欲登门领取邮件。先后两次登门的答复是:该邮件的确到了,因为后台没有处理完成,不能马上投递,也不能当场领取。邮局方面让委托人回家等待,即将上门送达。

  又是整整一个上午,直到下午5时左右,邮件终于送上门。然而,再看邮件的查询结果,却显示:8:06:36,珠海市运通速递投递部安排投递;10:20:00,珠海市运通速递投递部“妥投”。

  同样必须指出,在此标示的时间段内,邮件实际上并未送达,尚在委托人一遍又一遍的追索中。也就是说,网上的这个查询结果在邮件尚未真正到达时,已经呈现了送达的结果。

  一件EMS走了6天的路程,也许不算漫长,这就是中国邮政速递物流系统;所购货物重量不足100克、价值100元,运费高达20元,这就是中国邮政全球到达服务承诺的代价。

  客观地说,临近春节前,民营快递纷纷提前放假,EMS业务暴增是事实。但是,中国邮政速递物流查询系统上的记录,又何必玩文字游戏?更何况,消费者对于EMS服务的不满并非集中于节日期间,根据网上一些用户反馈的信息,特快专递业务遭诟病已不新鲜。比如,邮政速递物流查询系统上一会儿“安排投递”,一会儿又“未妥投”,马上又是“将邮件退回”的重复,实在不是春节前才有。这种失去真实可信度的“流程记载”非一时一地,面向全球的中国邮政速递,难道就是这样领军中国物流业?民营物流企业需要惊醒,国字号的中国邮政速递又该示范些什么?

  速度很重要,价格要公道,诚信价更高!

  (责任编辑:李志强)