人民调解是舆情工作的重要支点_新闻台

　　6月3日，“湖北省十大金牌人民调解员”评选活动进入冲刺阶段，从全省16.2万名专、兼职人民调解员队伍中遴选出来的42名候选人将角逐前十席金牌调解员荣誉。为了保证活动公正、公开、透明，荆楚网已经通过技术手段限定IP地址，避免刷票可能。尽管如此，社会公众参与热情爆棚，迄今为止，总计投票逾百万。

　　社会公众对人民调解的关注与其工作特色有关。近年来，随着经济社会的快速发展，各类社会矛盾日益增多，利益诉求呈现多样复杂等新特点，其中不乏重大疑难纠纷。人民调解在化解矛盾纠纷时具有不伤感情、成本低、效率高的工作特色，同时具有介入早、方法灵活、成本低廉、容易执行等特点。那些资深调解员靠着“一颗心、一张嘴”说情讲理，往往消弭基层矛盾纠纷于无形，故而成为各级领导离不得、广大人民群众舍不得的群众工作品牌。

　　改革开放和社会主义市场经济的不断发展，使我们面临着一系列亟待解决的突出矛盾和热点难点问题，这些问题集中反映了群众的所思所想和利益诉求，是各类舆情事件的重要集结点。正确应对这些舆情矛盾和问题，妥善协调各方利益关系，科学处置各种舆情事件，及时引导网络舆论，与人民调解工作息息相关。据司法部统计，近五年来，全国人民调解组织直接调解、协助基层人民政府调解各类民间纠纷2904万余件，调解成功2795万余件，调结率为96%，防止因民间纠纷引起的自杀10万余件，防止因民间纠纷转化成刑事案件25万余件，已成为我国纠纷解决机制中的“第一道防线”。

　　在实际工作中，对舆情工作的理解有个误区，即单独的民意，或者民意烈度不高，就谈不上舆情。诚然，舆情是社会动态的直观反映，是社情民意的交汇聚集，舆情工作是对社会热点难点问题的梳理把握。同时，民意也是形成舆情的始源，星火燎原，正在于细微处。纵观近年来沸沸扬扬的舆情事件，哪一例不是“小洞懒得补，大洞一尺五”？正是各级舆情处置主体对“鸡毛蒜皮”之类民间纠纷的忽略和轻视，导致各级各类舆情事件频频引爆，给党委、政府的形象和公信力造成极大损害。因此，加强人民调解工作，避免豆腐盘成肉价钱，把矛盾化解在激化之前就显得尤为重要。

　　翻检我国历代文化典籍，先贤普遍存在追求自然秩序和谐的理想。人民调解不但表现为一种解决纠纷的方式，同时体现了一种社会秩序的安排，反映了传统文化追求，与我国特定的文化背景相吻合。遍布基层的调解员主动到群众中去，到矛盾和困难多的地方去，实情实报，实话实说，易为人民群众所接受，有利于摸清群众思想状态，提高舆论引导的针对性和舆情处置的实效性。在当前和今后相当长的时期内，包括司法解释在内的各种调解，将继续发挥化解矛盾纠纷中的先发优势，促进人与人的和谐相处，促进民主法治建设，促进社会安定有序。

　　新形势下，人民调解工作不仅是解决社会矛盾纠纷，维护社会稳定的重要途径和有效方式，还是舆情工作天然的前置关口和重要支点。把人民调解工作纳入舆情工作体系，予以深入细致的思考并进行合理化嫁接，这也是适应构建社会主义和谐社会的现实需要。

　　作者：颜陈