一季度民航官方受理消费者投诉479件_新闻台

　　5月29日，2012年2月、3月航空运输消费者投诉情况通报对外发布，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会在这两个月中分别受理消费者投诉194件（2月）和147件（3月）。今年一季度民航官方受理消费者投诉达到479件，投诉总数比去年同期增加134件。

　　通报显示，航班问题是消费者对民航服务投诉最集中的领域。2月，消费者对国内航空公司航班问题的投诉达到84件，占其对国内航空公司投诉总量的54.55%；3月，这一投诉类型虽有所下降，为52件，仍然占据42.62%的比例。而行李运输、退款、预定和票务及登机类等以往投诉较集中的领域在一季度表现突出，连续仨月占据投诉榜单的第二至第四名的位置。

　　由于从今年1月开始，民航官方受理消费者投诉不再进行有效投诉界定，航空企业特别是航空公司上榜概率大幅增加。今年一季度26家参与统计的航空公司中分别有17家、21家和17家遇到投诉，航空公司平均投诉率则分别为万分之零点零肆贰、万分之零点零陆陆、万分之零点零肆玖。而在榜单上，投诉率最高的通常都为运输量较小的小航空公司，3月投诉率最多的公司为中联航、成都航和春秋航，2月为幸福航、河北航和华夏航，1月为幸福航、奥凯航和首都航。

　　航空消费者对外国航空公司的投诉虽然数量不大，但今年2月和3月的投诉情况通报显示，外航普遍对投诉不重视。2月受理的194件投诉中，有7件旅客投诉没有结案，均为对外国航空公司的投诉。分别为亚洲航空航班延误及预定、票务与登机各1件，澳洲航空公司预定、票务与登机1件，阿联酋航空公司旅客服务1件，法国航空公司行李丢失1件，卡塔尔航空公司预定、票务与登机1件，俄罗斯国际航空公司航班取消1件。3月受理的147件投诉中，3件旅客投诉没有结案，分别为德国汉莎航空公司行李丢失1件，意大利航空公司航班取消1件，芬兰航空公司退款1件。（记者许晓泓）