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本报北京5月29日电（记者左娅）在今天举行的2012年中国快递论坛上，国家邮政局市场监管司副司长王丰介绍，快递企业近年来发展迅速，年营业额已超过700亿元、从业人员超过70万人。但服务能力不足、服务质量不高，也随之成为制约行业发展的主要问题。
据介绍，2011年快递有效申诉约5万件，其中，快件延误占50%，丢失、损毁占25%。在快递业务量高峰期的今年2月，国家邮政局受理有效申诉达10288件，企业的百万件快件有效申诉量多的超过70件、少的只有三四件，差别悬殊。
王丰表示，接下来将积极引导更多资源进入快递市场，重点培育若干家优质企业，并积极推动完善土地、运能、用工、交通、税收等方面的扶持政策，建立电子商务企业和快递企业的沟通制度。此外，还将切实加强快递服务监管，中国快递协会将研究建立服务质量保证金制度，相关部门将针对快递延误、丢失损毁、赔偿难等问题开展专项执法，同时加强对违禁品的检测，保障快件安全。
作者：左娅
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