《直通990》一年为民解困4000件建立"疑难杂症"工作组_新闻台

　　东方网5月25日消息：据《东方早报》报道，侧重关注社情民意，涉及市民生活方方面面，公共服务类广播直播节目《直通990》开播一年以来，共解决听众来电、短信求助困难4000余件。昨天，节目组邀请来自政府、业界、学界的管理者、专家学者、听众代表等40余人，就如何通过资源融合以促进社会管理创新、进一步加强媒体责任的内涵等进行相关研讨。

　　建立“疑难杂症”工作组

　　《直通990》创办于2011年5月，是一档关注社情民意的民生节目，由上海广播电视台与上海市民政局联手打造。节目定位于联通各类政府资源、整合社会各方力量，面向全体市民、提供高效、便捷、跨界的非紧急类公共服务。为群众搭建一条政策咨询、排忧解难的互助通道。

　　节目组始终全面关注市民反映的涉及生活的方方面面。从家电维修到政务咨询，五花八门。堪称关注社情民生的政府与媒体合作典范。

　　节目开办一年来，除了每天直播中的上千条短信、微博以外，节目合作方市民政局下辖962200社区服务热线接入量从开播时的每周1200次上升到现在的每周近4000次，据不完全统计，共解决听众来电、短信求助困难4000余件。

　　该节目以建立“疑难杂症”工作小组作为后台运行模式，集成专家支持系统、个案管理支持系统、社工介入流程等，使得个体、家庭和社区的各种生活难题获得解决可能。比如，2011年开学季，为本市彭浦街道的40多位贫困大学新生牵线搭桥解决学费困扰；2012年元旦，组织本市100个家庭结对送温暖活动等。

　　媒体参与社会管理范例

　　《直通990》亦于2012年4月获得“中华慈善奖”，也是全国唯一获此殊荣的新闻单位。栏目负责人表示，通过“大社区广播”在上海进一步形成“一人有难大家帮”的良好社会氛围，促进社会管理。

　　在研讨会上，复旦大学信息与传播研究中心副主任陆晔教授、上海理工大学管理学院李正明教授分别从节目在媒介传播中的创新及在社会管理中所发挥的作用进行了解析。新闻战线当前正在开展“走转改”活动，目的是在社会管理中突显具有特定性的“媒体责任”（完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局）。社会管理在社会发展转型阶段尤其值得重视研究，需要新闻媒体共同探索并创造良好的舆论环境，创新“社会管理”方式亦是媒体责无旁贷的职责。