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多家星级酒店名不副实

发布时间:2012年05月24日 15:04 | 进入复兴论坛 | 来源:湖北日报 | 手机看视频


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  湖北日报讯 (记者熊星星、通讯员程芙蓉、袁罡)22日,省旅游局通报了近段对14家高星级饭店暗访情况,要求限期整改。

  4月27日,2名客人来到武汉一家五星级饭店,进入饭店时门童未主动接过行李、预订的房间未做好卫生、房间床上有明显污迹、用餐后服务员迟迟不收餐具……

  根据投诉,省旅游局于4月27日至29日组织突击暗访行动。14个暗访组在为期3天的暗访中着重检查饭店前厅、住房、餐厅等主要服务部门,发现267个具体问题。通报会上,暗访小组将问题与各饭店负责人“面对面”。

  省旅游局现对14家饭店下达《整改提升通知书》,要求一周内制订整改方案,将在下半年回访,对整改仍不达标饭店通报曝光并摘星。

  近年来,我省星级饭店数量以每年10%的速度增长,目前已达640家,居全国第7位,中部首位。但在规模迅速扩大的同时,星级饭店的服务质量却未“与星平行”,几乎每次大型商务接待活动后,相关部门都接到投诉。

  省旅游局负责人称,星级饭店服务质量不达标,折射出旅游部门在饭店评定与管理中也存在问题。省旅游局将严格按照七项措施,强化监督管理。措施包括打破星评员终身制、公示星评过程、建立常态检查机制等。

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