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湖北14家高星级酒店存问题被勒令整改

发布时间:2012年05月24日 13:34 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  东方网5月24日消息:湖北省旅游局近日对省内14家四、五星级酒店突击暗访,着重对酒店前厅、住房、餐厅等服务部门进行了检查,结果共发现267个具体问题。目前,这14家高星级酒店已接到限期整改通知书。

  据介绍,本次突击暗访发现的问题主要集中在设施设备不配套、接待服务不专业、管理机制不健全等方面。导致这些问题的主要原因,是这些高星级酒店长期重建设、轻管理,重硬件、轻软件,重盈利、轻品质。

  如在武汉一家五星级酒店,暗访人员发现,客人拿着行李入店时,门童未主动帮助,也未微笑问候。在办理入住时,服务员说预订的房间还未做好卫生。当其中一人提出要寄存贵重物品时,却被告知“如有遗失,概不负责”。进入房间后,暗访人员发现床上有明显污迹,卫生间无放置脏毛巾的设施,房间全身镜和门框上有灰尘。当客人要求送餐服务后,服务员却迟迟不来收走用过的餐具……

  根据湖北省旅游局下达的《整改提升通知书》,各酒店必须在一周内制订出整改方案。酒店软件方面的问题必须在今年6月底前整改到位,硬件问题必须在8月底前整改到位。对于时间和资金投入较大的问题,今年底前整改到位。今年下半年,湖北省旅游局还将进行一次回访检查,对整改不力、仍不达标的酒店,将采取通报、曝光,甚至摘星等处理办法。

  近年湖北省四、五星级酒店数量迅速增长,其中五星级达17家,四星级达89家,但一些酒店的服务质量却开始下滑,与国家标准和广大宾客的要求都存在较大差距。湖北省旅游局局长张达华说,今后旅游部门将强化监督管理,提升旅游星级酒店的评定工作水平,建立起常态化的检查机制,对存在严重质量问题、不达标的酒店,坚决予以摘牌。

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