【百姓论坛】

　　5月21日《梅州日报》报道，由市旅游局与市职业技术学校合作开办的梅州市敬业导游服务有限公司近日正式挂牌成立。今后，该公司将为各旅行社和广大游客提供导游服务，同时也为全市相关旅游从业人员提供代理社会导游人员注册登记、导游资格证、导游IC卡申办及年审和导游职业技能培训等各种服务。

　　众所周知，导游不仅是一个城市的旅游向导，更是一张城市的亮丽名片。导游素质高不高、服务好不好，直接影响游客的心境，关乎城市旅游的发展前景。最近一段时间以来，海南导游欺客宰客事件，云南导游报复游客致其失禁以及威逼游客购物等事件屡有发生，既让游客深感不安和心寒，更给当地旅游形象“抹黑”，值得我们认真反思。

　　面对导游行业的种种乱象和无序混乱。我市在大力发展旅游先锋产业的当下，成立导游服务公司可谓正当其时！这既是梅州旅游“企业造景，政府造势，导游‘造谣’”工程的内涵延伸，更是推进旅游先锋产业的重要抓手。一方面，有助于整合资源，规范旅游市场。采用公司化运作的模式，既能把零散的导游资源集中起来、有效利用起来，又能统一调配使用、统一讲解服务，达到从严规范旅游市场、提升旅游服务品质的目的。另一方面，有助于整肃队伍，规范导游行为。通过加强培训、强化教育，不仅可以依法规范导游的从业行为，而且通过竞争上岗、优胜劣汰，更能打造出一支高素质的导游人才队伍。

　　导游服务公司的主心骨是导游，要让其优质的服务真正成为梅州旅游的“高额附加值”和竞争着力点，最根本的还是导游素质本身必须过硬。一要有过硬的“导技”。不仅要能说会道，更要博古通今，用深入浅出、生动幽默的讲解，真正让游客领略到梅州风情、品味到客家文化。二要有过硬的“导风”。时刻把游客装在心中，变“客随主变”为“主随客变”，不断创新服务模式，改进服务作风，对游客早一点“广而告之”，多一点“善意提醒”，以优秀的人品、温馨的服务、诚信的执业，既讲解向导到位，又贴心服务到位。三要有过硬的“导德”。把游客的信任化为一种责任，无论是景点介绍，还是购物指南，都应以游客高兴不高兴、满意不满意作为评判标准，而不是打着“服务”的旗号干一些推销的勾当、耍一些骗人的把戏。导游只有以德为先、以诚待人，才能逐步消除游客不必要的疑虑，构建新型的互信关系，从而真正成为梅州旅游形象的推介者、服务游客的向导者、旅游文化的传播者。