沪旅行社推出“快乐导游”标准_新闻台

　　东方网5月20日消息：据《东方早报》报道，以导游过程的标准化、服务细节的规范化，让游客享受旅游的快乐。昨天，上海旅游机构在全国率先推出“快乐导游”服务，以“快乐导游”塑造导游新形象，让“导游”不再是“购物”、“加点”的代名词。

　　“消费者能享优质服务”

　　高品质旅游服务中，导游是其中重要的一环。近期，却屡屡出现诸如香港导游、海南导游强制游客购物等负面报道。业内人士表示，一段时间以来，导游给游客的形象已经异化为“购物”“加点”的代名词。

　　昨天，上海大通旅行社向社会推出“快乐导游”服务，旨在通过导游过程的标准化，服务细节的规范化，使消费者感受到高品质的导游服务。“标准”从领取出团计划开始，直到下车后，规范了所有的服务细节，甚至细致到“短信告知游客车辆实际位置”、“游程结束，鞠躬70度表示谢意”等。

　　据了解，“快乐导游”服务，除了有关标准和服务细则之外，很关键的一项，是对导游身份、收入、未来职业规划等多方面的改变。“导游成为旅行社的正式员工，有各种收入、福利的保障；而且，我们还将为导游设计未来的职业发展规划。”该旅行社有关负责人介绍。

　　“目前，绝大多数导游人员都不是旅行社的固定员工，除了带团津贴外，没有固定收入。这就导致许多导游要靠游客购物提成、自费旅游提成等收入。”业内人士介绍，少数不规范的旅行社不支付导游任何费用，还向导游“卖团”，导游从游客身上赚取的各种“提成”不仅要养活自己，还要返利给旅行社，这更加剧了导游逼迫游客购物等乱象。

　　旅游名牌为市民导航

　　据悉，“快乐导游”已被列入上海市旅游局支持的旅游标准化试点项目之一。有关专家对此也予以积极的评价，“导游身份的确认、待遇的稳定，这是改善导游服务的前提，只有实现对导游人员真正有效的管理，各项导游服务细则才能得以实施。”华东师范大学商学院旅游系冯学钢教授表示。

　　另悉，昨天，“2012中国旅游日大型旅游咨询活动”揭晓了本市旅游名牌形象标志，倡导市民出游选择“旅游名牌”。上海旅游名牌标志图形由“上海名牌”标志和旅游名牌小灵通小Q的形象共同组成。首批49块上海旅游名牌店招，昨天挂上了全市25家旅游名牌企业的相关营业场，成为市民选择“放心旅游”的“指示牌”。