叶传龙：从“赶客告示”看医者“心术”_新闻台

　　作者：叶传龙

　　“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8个小时！如果你能等，就挂号，不能等请去其他医院！”5月21日晚，有网友发帖称深圳市儿童医院挂号处张贴赶客告示，引起广泛关注。22日，该院澄清，告示纯属个人行为，已通报批评该员工的做法，责令门诊部调查处理，并就此造成的误解深表歉意。（5月23日《法制晚报》）

　　医者仁心，医院和医生也希望把病人的病看好。但病患众多，如深圳儿童医院每天门诊量就达4900人之多，候诊时间的确需要几个小时。理智看来，“赶客告示”不过是句实话，本身并无过错，至多是表达方式欠妥，过于冷漠，缺少温馨，没有考虑到患者的心理感受。

　　现实中，一个医术高明的医生往往能决定一所医院的高度，深圳儿童医院门庭若市，就是一个典型例子――医院级别高，医生名声响，就医者众多，治愈率也高，在患者的口口相传中形成了一种良性循环效应。从患者角度来看，当然希望医院在医术之外，服务态度也能锦上添花，不仅希望看好病，还希望被当作“上帝”对待。遗憾的是，当下“病多医少”，供小于求，造成医患关系紧张。有些医生刚刚出道，没有经过实践磨砺，看到患者纷拥，难以驾驭，滋生急躁和埋怨情绪也在所难免。而看病是细活，医生应当戒除急躁，心无旁骛看好病。

　　针对社会“赶客”质疑，深圳儿童医院也很快作出回应，对张贴告示者作了处理。但是，道歉于事无补，处理并不能解决实际问题，长时间排队候诊现象还将长时间存在。因为，出现这一事件的根本症结在于优质医疗资源紧张，如果各大城市在均衡医疗资源上多下功夫，把好的专家向一线基层和社区调配，合理配置医疗资源，提高服务质量，减少医患纷争，才是真正的“对症下药”。

　　在最近热播的《心术》电视剧中，霍思邈有一句经典台词：医生要进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱。在这方面，贴出“赶客告示”的医生是否该反思一下，如何多一点“心术”，进入病人的灵魂，对待病人，能发自内心地像春天一般温暖。于此之外，更需要政府调节医疗资源，实现医疗资源均衡化，让患者看病不再添堵。

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　　(来源:齐鲁网)