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新疆日报讯（通讯员张玉白 张有生报道）“家里的水管修好了吧。”“供水正常了吗？”5月23日上午哈密市东河区街道办事处网格管理员陈炳芳走进一居民家时这样问道。
网格管理员们整天穿梭于社区各楼栋间，时而入户采集信息、进行政策宣传,时而巡查公共设施、征集社情民意，这些工作正是社区实行网格化管理服务的重要内容。
谈及网格化管理服务时，哈密市东河区街道办事处主任茹民说，在东河区，既有城市居民，也有周边两个村的村民，以及外来务工人员。由于居民文化程度参差不齐，不文明现象常常出现，给社区管理服务带来很大难度。
东河区街道办事处自今年4月在辖区各社区推行网格化管理服务,即以社区人口为基数,以楼栋为单位, 将每个社区划分为5到8个一级网格和10到15个二级网格，由书记、副书记、主任、副主任为网格长，社区包片干部为网格管理员，楼栋长、片警、流动人口协管员、信息员对号入座的网格社会管理体系。
5月21日，阿牙社区第五网格长热比娅刚上班就接到辖区402栋楼栋长电话：402栋2单元楼道公用电停电。得知此情况，社区工作人员及时核实了解到，停电原因是目前阿牙小区正在对智能电表进行更新，更新后的磁卡没有及时更新所造成，对此，社区与拿磁卡的居民联系上之后，一起到物业公司电力收费室更新了磁卡，一小时后楼道恢复用电。
有了网格管理员,社区能够在第一时间倾听百姓心声,为百姓排忧解难。笔者随网格管理员走进阿牙小区218栋3单元301室的周万林老人家时,周万林握着网格管理员的手久久不放。原来，周万林家因卫生间屋顶管道漏水，影响了其生活，多方联系无果，最后想到社区网格管理员，打电话求助。网格管理员接到电话后第一时间赶到现场，联系物业公司水暖工。经过认真查找，发现漏水是由于楼上住户卫生间水管开裂造成，网格管理员和物业公司人员通过“四知四清四掌握”工作台账，联系到漏水住户，当天下午周万林家的漏水问题就得到解决。
“家里有什么事,这些管理员随叫随到,他们不是亲人胜亲人啊!”周万林老人说。
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