车险理赔有“法”可依_新闻台

　　本报22日讯（赵国辉记者李播）记者从22日召开的黑龙江保监局新闻通气会上获悉，为进一步加强消费者权益保护，黑龙江保监局将治理解决车险理赔难列为全局重点任务，并于当日出台了《黑龙江省综合治理车险理赔难工作方案》，旨在促进财产保险业切实改进车险理赔服务质量，提高理赔服务水平，保护广大保险消费者利益。

　　近两年来，黑龙江保监局高度重视保险消费者权益保护工作，针对社会反映强烈的车险理赔难问题，相继开展了清理未决赔案及时支付赔款、建立快处机制快速理赔、建立保险合同纠纷调解中心协助消费者维权、制定理赔服务指引规范车险理赔、严厉打击车险理赔违法违规行为等多项工作。而《工作方案》明确提出，坚持以保护被保险人利益为工作出发点和落脚点，从加强和改善行业理赔服务能力入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，优化理赔服务环境，促进财产保险业不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。

　　《工作方案》计划通过3年时间的综合治理，实现我省财险公司车险理赔服务意识、理赔服务基础建设、理赔服务规范化和便捷程度的 “三个明显增强”；实现财产保险行业规范、统一的车险理赔服务制度和车险理赔服务评价、监督机制的“两个初步建立”；实现消费者理赔服务体验的“两升一降”，即保险消费者对车险理赔满意度明显提升，美誉度明显提升，投诉率明显下降。