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新闻背景：云南旅游局日前表示，“驾驶员报复游客不购物致其失禁”事件经查属实，已对涉事旅行社及人员给予严肃处罚。
从5月9日的网友留言，到11日的领导批示，再到18日的公布调查情况及处理结果，及时有效的应对处置维护了云南的旅游形象。同时，这一事件也向我们提出了强迫购物的老问题。旅游服务是整个旅游行业中的最敏感部分，治理“宰客”恐怕不能一罚了之。
强迫购物之所以屡禁不止，根源还在于旅游服务人员的薪酬获取机制不够完善。针对较为普遍的“以购养导”与“零负团费”，在加大处罚力度之外，还应引导旅行社按照业务技能、职业贡献和从业年限为基础，建立服务质量与报酬相一致的激励机制。另一方面，需将旅游服务培训规范化、投诉率与旅行社年检相挂钩，从根本上推动行业管理的规范化、科学化。
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