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自从网络游戏风靡以来，在网游里遭遇盗号、封号或丢失装备的用户层出不穷。在游戏中耗费了大量时间甚至是金钱的用户们时不时发出维权的声音，大规模维权事件也屡见不鲜。不过，由于法律上的空白，使得这些用户们投诉无门。
为了缓解游戏用户与运营商之间的矛盾，5月16日，上海市宣布，将从本月起开始启动《网络游戏行业服务规范》，这是全国网络游戏行业首个地方性标准。该规范由上海市信息服务业行业协会负责起草，并经上海市质监局审查批准和发布。
根据规范，网游服务企业应根据游戏内容、功能和适用人群，制定网络游戏用户指引和警示说明，并在官方网站和网络游戏的显著位置予以标明，不得向未成年人提供虚拟货币交易。终止网游运营或运营权发生转移，应提前60日于官方网站显著位置发布公告。
此前，九城、金山、腾讯等国内一线网游公司都曾在玩家应履行的义务中出现过霸王条款。如玩家180天不上线将删除游戏角色，虽然游戏角色可以通过激活数据而重新获得，但是游戏内的点卡、通宝等都将清除。
规范出台后，游戏企业如冻结用户账号，应在用户登录游戏时予以提示，并在7日之内通过电子邮件、传真、信件、官网公示等方式向该用户出具账号冻结通知。通知基本内容应包括：用户基本信息、违规行为或争议描述、账号处理结果。
对于该规范提出的要求，部分网游用户认为并没有解决实质性问题。在用户账户被封或删除时，仅仅要求企业及时通知，并未对用户的金钱损失进行补偿或追回。
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