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2012年是中意人寿成立十周年的重要年份。为回馈广大客户对中意人寿的信赖与支持，了解广东地区客户对中意人寿服务的满意度，听取客户对公司的意见和建议，提升公司服务水平，创新服务手段，优化服务流程，中意人寿广东省分公司于近日在全省个人及团体客户中开展“保险，让生活更幸福”满意度深度调查活动。
中意人寿广东省分公司本次调查活动分线上和线下两种方式开展。公司搭建了专门的活动网络页面（http://zy.L.cn），个人客户可通过手机或者电脑登陆完成问卷，也可通过公司印发的纸质问卷完成调查。团体保险渠道则通过电子邮件方式向企业客户开展满意度调查。
本次调查内容覆盖了客户对中意人寿销售人员专业性、合规性及后续服务的评价，客户对中意人寿各售后服务渠道（包括电话回访、热线服务、电子商务网站、信函、短信及客户服务活动）以及理赔服务的满意度等，同时还将了解客户最期望的服务方式，并欢迎客户对中意人寿提出具体的建议和宝贵意见。
据了解，中意人寿广东省分公司本次调查活动拓宽和延伸了对客户的定义，同时关注银行等合作伙伴及内部客户的满意度和感受。调查活动专门针对合作银行、公司内勤员工、保险营销员、银保渠道客户经理、电销渠道销售代表制定了不同的调查问卷，务求全面了解内外部客户的真实想法，为公司未来业务发展策略的制定、经营管理的改善、服务改进的方向、人力资源政策的调整提供准确有力的依据。
据悉，中意人寿广东省分公司将代表每位参与调查的内外部客户向中意人寿爱心公益基金捐赠1元钱，同时，下半年全省七家分支机构将陆续举办客户满意度座谈会，邀请部分客户与公司管理层开展近距离的对话与沟通。
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