沪港共推"品质游" 签署"推进品质旅游建设合作备忘录"_新闻台

　　东方网5月20日消息：在5月19日“中国旅游日”当天，上海市旅游局与香港旅游发展局共同签署了“推进品质旅游建设合作备忘录”，这意味着两地旅游部门将共同致力于推进上海赴港品质旅游建设。

　　据了解，两地旅游局将携手从标准对接、质量监管和引导宣传等各方面进行合作，大力规范旅游市场秩序，推进品质旅游建设，提升赴港旅游产品服务质量。

　　市旅游局方面表示，沪港两地旅游局共推品质旅游的合作，也是一种探索，希望通过搭建旅游目的地和旅游客源地合作机制，充分借助旅游目的地的作用，提升旅游服务质量。

　　在上海南京路举行的“2012中国旅游日大型旅游咨询活动”现场，香港优质诚信旅游卡通形象麦兜和上海旅游名牌小灵通小Q携手互动，生动体现沪港两地旅游的紧密合作。

　　据了解，两地此次在旅游方面的合作其实是以“上海名牌”旅游产品和“优质诚信香港游”产品作为基础。其中，“上海名牌”旅游产品评审工作于2005年启动，在上海市技术质量监督局的大力支持下，上海成为全国首个在旅游行业推进名牌战略的城市，先后培育了一批批旅游服务名牌产品，获得了较好的经济效益和社会效益，其产品质量“零投诉”和服务质量满意度大于90％，得到旅游消费者的认可。

　　与此同时，“优质诚信香港游”产品是香港旅游发展局为了保障游客在香港进行观光、餐饮和购物消费时的合法权益不受侵害，跟各地的旅游局及旅行社一直积极推广的高品质产品，在国家旅游局的见证与支持下于2006年在北京启动，随后扩展至全国多个省市，上海自2007年正式启动以来，经过多年努力，以“无指定购物，无任何附加费，无强迫自费项目”为标志的“优质诚信香港游”产品逐步获得了消费者和业界的认同。

　　此次合作具体来说，沪港两地旅游局将共同致力“上海名牌”赴港旅游产品和“优质诚信香港游”的标准对接。据介绍，上海市旅游局与香港旅游发展局围绕共同打造赴港品质旅游目标，实行标准对接。在充分保障内地赴港游客合法权益的基础上，“无指定购物，无任何附加费，无强迫自费项目”标准和“上海名牌”标准相互融合，从市场评价、品牌建设、服务质量与保障、经营与创新、社会影响等各个方面对赴港旅游产品进行评估，实现产品质量标准化。上海市旅游局将邀请香港旅游发展局参与“上海名牌”相关旅游产品的评审工作。同时，两局将同时设立“上海名牌产品”和“优质诚香港游”的退出机制，切实引导业界提升旅游服务质量。

　　其次，两地将共同致力于“上海名牌”赴港旅游产品和“优质诚信香港游”的消费引导。市旅游局和香港旅游发展局将共同合作，利用各自旅游资源，合作宣传“上海名牌”赴港旅游产品和“优质诚信香港游”，引导更多游客关注品质旅游，体验品质旅游，营造优质诚信旅游的良好氛围。

　　此外，双方还会共同建立并完善赴港旅游产品质量监管机制。市旅游局和香港旅游发展局将公布双方咨询、旅游消费权益受理电话，设立定期暗访机制和投诉快速处理渠道。上海市旅游部门收到简单投诉即日回复，三个工作日内处理完毕，复杂投诉七个工作日内给予回复，60个工作日内处理完毕；香港旅游发展局上海办事处负责将收到的投诉转交香港相应部门，并督促在七个工作日内给予初步回复，通报投诉受理进度。