农行莱芜分行电子渠道分流成效显著_新闻台

　　人民网济南5月18日电今年以来，农行山东莱芜分行高度重视电子渠道分流工作，把提升电子渠道业务分流能力、产品分销能力以及价值创造能力作为加快零售业务经营战略转型的重要举措来抓，制定出台了《电子渠道业务分流考核办法》，积极引导客户通过电子渠道办理业务，四月份电子渠道离柜率达到74.32%,较年初提高14.34个百分点，电子渠道逐渐成为该行办理常规业务的主渠道。

　　加大电子银行产品营销力度，疏通业务分流渠道。该行充分利用个人客户系统，建立产品营销台账，落实客户经理管户责任，逐户开展营销，根据有效目标客户的不同需求，量身定做、差别营销，实现网上银行、手机银行、电话银行、短信通、贷记卡的全覆盖。

　　激活存量，加强维护，提高电子产品使用率。该行对存量企业网银客户逐户进行梳理，加强产品维护，全面提高动账率，动员企业将转账支付、银企网银对账、批量代收代付等业务由柜面转至网银办理。对于经常发生转账业务的经营商户，积极引导使用转账电话办理，既安全便捷，又省时省费。同时，加强售后服务，按照电子产品“谁发放，谁维护”的原则，在营销新客户的同时，加大对以前发放设备的维护，提高电子产品使用率。

　　加强宣传引导，转变客户交易模式。为做好电子渠道分流的基础工作，该行加大电子产品宣传力度，在各营业网点设立电子设备体验区，使广大客户深入了解农行电子银行产品的安全、便利、快捷以及低成本性，同时，加强对ATM、理财终端等自助设备的维护力度，保证电子渠道连续正常运行，为客户提供全天候不间断服务。（朱效坤）