人民网聊城5月17日电 日前，工行聊城东阿支行深入分析当前经营形势，针对二季度各项工作目标、工作进度进行认真研究和重点部署，要求全行员工要再鼓干劲、再接再厉，以毫不懈怠和奋发有为的工作状态，找差距，明不足，推出多项措施，狠抓工作落实，乘势推进二季度全行经营管理各项工作更好更快发展。

　　一、加强精细管理，强化服务激励。从提高服务工作执行力入手，完善和优化业务发展的软环境。一是针对服务“短板”和“积弊”，通过业务量、投诉率、服务效率、客户满意度调查等方式，强化员工服务工作量化考核，加强综合治理和整改帮促。二是在服务内容、服务手段、服务技巧上不断丰富和创新，真正把服务工作做实、做细、做活，以赢得客户信任，提高客户满意度和忠诚度，促进业务营销和市场拓展顺利进行。三是坚持行长双休日网点轮流坐班制，坐班行长通过参与网点管理、营销、服务等活动，直接面对客户，体验现场客户服务过程，倾听客户意见和建议，及时发现服务工作存在的问题，灵活有效调度网点服务资源，从细节上对规范化服务落实执行情况提出具体要求和改进指导，使营业网点成为营销维系客户、提升客户服务体验的重要场所，增强发展驱动力。

　　二、以“三新”营销服务活动为契机，全面做好中间业务营销拓展工作。一是围绕“新客户、新项目、新服务”，以业务创新为切入点，细致分析客户需求，有针对性地制定营销策略，以专业化服务跟进营销，着力营销票据业务、投行业务和资产类产品。二是充分利用业务和产品优势，有针对性的积极拓展商友卡、理财产品、逸贷卡、分期付款、私人银行等重点业务和产品的市场空间，消除部分中间业务市场空白。三是发挥综合业务系统所具有的强大服务功能，重点发展国际、国内结算业务，加快推进个人、对公电子银行业务，促进中间业务收入快速均衡发展。

　　三、统筹内控案防与业务营销、市场拓展各项工作，增强管理执行力。落实精细化管理各项措施要求，加强市场风险、信用风险、操作风险、道德风险防范，规范各项业务流程。加强贷后管理与贷后服务，搞好行业分析，优化经营结构，防范系统性风险。加强对操作风险监督检查，突出抓好“十二个风险点”的防范与控制，加强现场检查，明确工作职责，将每一个内控环节落实到具体岗位和具体人员，严格遵守员工禁止性规定，严以律己，规范操作，防范风险，促进业务健康发展，不断提升全行员工制度执行力和防案能力。（赵广宏）