天津市首个商务楼宇管理服务规范通过审查_新闻台

　　天津北方网讯：为了更好的发展楼宇经济，提升楼宇管理服务水平，着力培育具有区域特色的优势产业，服务和平区十次党代会提出的“大力发展商务楼宇，税收超亿元楼宇达到30栋”的规划。按照和平区十大建设中提出的“制定商务楼宇管理标准”的计划，根据和平区政府要求，由和平区合作交流办公室与和平区质监局共同制定《和平区商务楼宇管理服务规范》。本规范涵盖了商务楼宇管理服务的所有经营活动，明确了管理要求、服务要求、支持性工作要求及服务质量满意度要求，具体包括组织、人员、服务环境与设施、服务质量与诚信、能源与信息化管理、公共安全与卫生、客户服务与改进，招商服务管理等。在编写过程遵循以客户为中心的理念，强调法律法规的要求和社会责任意识，关注员工及客户的职业健康安全和服务过程创造价值的原则，采用系统的管理方法、PDCA过程管理方法和统计技术方法。

　　日前，由和平区合作交流办公室和和平区质监局联合召开《和平区商务楼宇管理服务规范》审查会，由政府部门、行业协会、大专院校的专家教授构成的审查组就各自的专业领域对《规范》进行认真审查。市中小企业局副局长蒋颖，市质量技术监督局副局长杨振林，区委常委、常务副区长石季壮出席了会议。

　　审查会上，专家各抒己见，对《规范》的科学性、创新性和实用性给与了充分的肯定。通过审查专家组一致认为：该《规范》符合国家法律法规要求，内容合理，填补了天津市楼宇管理的空白，为商务楼宇的管理服务提供技术管理依据，为政府部门和楼宇经营单位实施管理服务提供了技术支撑，增加了客户满意度，为楼宇经济的良好发展创造更好的市场环境，与会专家全体同意通过审查。

　　区中小企业局副局长蒋颖指出，楼宇经济是中心城区突破经济发展瓶颈的重要途径。《规范》的制定是加强楼宇经济建设和创建税收亿元楼宇工作又一项重要举措。和平区创新思想，提升了楼宇服务管理水平，以“服务就是经济，环境就是发展”为理念，从软件上促进了楼宇经济的健康发展。将工作做到了实处。

　　市质监局副局长杨振林对此次《规范》制定工作给予了肯定。他指出，质监部门要发挥职能作用，建立标准化联动机制，标准制定工作力求适用性、科学性、有效性，贴近实际，服务区域经济发展。希望汲取专家意见修改尽快发布实施，以此为基础，实践一段时间后提升为天津市的商务楼宇管理服务地方标准。

　　区委常委、常务副区长石季壮强调，楼宇经济发展要牢牢把握载体建设、政策支持、管理队伍和服务管理办法等四个要素。《和平区商务楼宇管理服务规范》的制定是楼宇经济建设的重要工作内容之一，为和平区楼宇经济加快发展提供了有力的支持和保障。审查会后，和平区合作交流办公室和和平区质监局就专家意见，将做好《和平区商务楼宇管理服务规范》的修改完善工作并尽快发布实施，努力发挥《规范》的作用，助推和平区楼宇经济建设，规范商务楼宇管理，提升商务楼宇品质，提高服务质量。