联通电子渠道服务精彩连连(图)_新闻台

　　3G入网、充值、买手机、查询账单……以往这些需要亲自跑到营业厅才能办理的业务，越来越多的人选择在联通的网上营业厅等电子渠道“一站式”办理。联通电子渠道具备“便捷、优惠、平安”的优势，客户可以充实感受“以指代步，深居简出”的服务体验，满足客户个性、高效的服务需求。

　　一直以来，联通高度重视“网上营业厅”的建设，不断优化页面结构，进一步完善网站功能。目前，联通网上营业厅新增了站内搜索、在线导购等全新功能，并不断扩展支付方式，降低了支付门槛。以新增的“在线导购”功能为例，目前，联通网上营业厅（www.10010.com）已经可以承担大多数联通热销的定制版手机的网上购买、入网、配送等一站式服务。除此以外，用户缴费、业务退订、信息咨询也都能够通过联通网上营业厅完成，并不断简化流程，方便用户的使用。

　　在电子渠道方面除“网上营业厅”外，联通还有“手机营业厅”、“短信营业厅”和“微博教导、咨询/投诉受理”等便捷性服务举措，形成了完善的电子服务渠道体系。

　　3G时代，用户对手机移动互联网的使用越来越频繁，联通“手机营业厅”很好地契合了用户的这一需求，为客户提供一键式便捷服务。用户可在手机上方便地查询、办理业务。联通手机营业厅目前已推出多款客户端，包括iPhone版、android版、symbian版、乐Phone版，覆盖所有主流手机操作系统，超过100款终端预装了“手机营业厅”。在微博渠道上，联通开通了“中国联通客服”官博，提供微博辅导、咨询/投诉受理等服务。通过微博客服，中国联通拓展了服务渠道，实现了被动服务向主动服务转变，为用户提供更为全面、更便捷的客户服务。(罗强)