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本报济宁5月16日讯(记者马辉通讯员李文虎冯程程)近期,在全国一季度市长公开服务热线暗访检查中,12345市长热线测评成绩位居第四,被评为“为民服务的典范”优秀热线。
据悉,该热线开通以来,济宁联通结合市政府需求,充分利用呼叫中心前沿技术,对12345市长热线系统平台进行了升级改造,除了坐席服务、会议应用、录音回放等呼叫中心基本功能外,还增加了多项新功能。这样一来通过热线系统不仅可以解决了大量群众生产、生活中遇到的应该由政府解决的困难和问题,而且加强了对政府各部门工作的监督管理,有力地提升了政府办事效率。
在日常运行管理中,济宁联通非常重视系统的维护,设有专人定期巡检,确保系统运行稳定。同时,济宁联通定期对话务人员进行服务礼仪培训,提高话务员接打电话礼仪,提升政府形象。目前,该热线系统已经成为公众与政府沟通联络的一座通畅、快捷的桥梁,受到了市委、市政府领导的高度赞誉。据统计,2011年市长热线接话量及外呼量共计103014个,较2010年增长7.05%,转交单位办理24625件,当场回复处理78389件。2011年共收到用户感谢锦旗9面、电话表扬100多次。
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