| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
本报济宁5月16日讯(记者马辉通讯员李文虎冯程程)近期,在全国一季度市长公开服务热线暗访检查中,12345市长热线测评成绩位居第四,被评为“为民服务的典范”优秀热线。
据悉,该热线开通以来,济宁联通结合市政府需求,充分利用呼叫中心前沿技术,对12345市长热线系统平台进行了升级改造,除了坐席服务、会议应用、录音回放等呼叫中心基本功能外,还增加了多项新功能。这样一来通过热线系统不仅可以解决了大量群众生产、生活中遇到的应该由政府解决的困难和问题,而且加强了对政府各部门工作的监督管理,有力地提升了政府办事效率。
在日常运行管理中,济宁联通非常重视系统的维护,设有专人定期巡检,确保系统运行稳定。同时,济宁联通定期对话务人员进行服务礼仪培训,提高话务员接打电话礼仪,提升政府形象。目前,该热线系统已经成为公众与政府沟通联络的一座通畅、快捷的桥梁,受到了市委、市政府领导的高度赞誉。据统计,2011年市长热线接话量及外呼量共计103014个,较2010年增长7.05%,转交单位办理24625件,当场回复处理78389件。2011年共收到用户感谢锦旗9面、电话表扬100多次。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
