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东方网5月16日消息：2011－2012年度上海市汽车行业消费者满意度调查昨天正式启动。记者从市消保委获悉，本次活动将通过问卷调查和专家组调查的方式，对汽车行业企业销售、维修、保险和服务等方面深入调查。
调查问卷即日起刊登于市消保委3·15网站，领导小组和专家组则于6月中旬至10月中旬，按比例对主机厂下属的4S店、特约维修点、汽车销售与维修合同文本、保险公司服务理赔情况、销售和维修人员业务情况作调查。满意度调查总体评分为100分，问卷调查占35％，专家调查占35％，消费投诉处理情况占30％。
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