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银监会要求银行业提升服务水平

发布时间:2012年05月15日 17:16 | 进入复兴论坛 | 来源：经济日报 | 手机看视频

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　　本报北京5月14日讯记者刘溟报道：银监会办公厅近日印发《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，要求银行业金融机构应当进一步履行社会责任，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平。

　　《通知》要求，银行业金融机构在业务流程安排上应针对残疾人客户的特殊情况和实际需求作出统筹考虑。银行业金融机构总部(总公司)应当进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造，在营业网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强为残疾人客户提供普及金融知识的服务，高度重视和妥善处理残疾人客户的意见和投诉。

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