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为提升提赔时效、追求理赔质量,从根本上解决客户“投保容易理赔难”的疑虑,生命人寿于2010年1月推出了“1234特色理赔关爱服务”。以此为指引,生命人寿山东分公司从自身做起,牢固树立以“以客户为中心”的服务理念,从细节入手,力争快速、及时、准确、合理的处理每个理赔案件,让客户真切感受到“风险无情、生命有爱”。下面就让我们共同了解生命人寿山东分公司的理赔举措:
一、优化理赔流程
凡报案客户由公司寄发或由保险代理人上门递送《理赔须知》,说明本理赔申请所需资料及相关注意事项。这样可保证客户一次性将资料提供齐全,提高理赔时效。
二、开展生命人寿“1234”特色理赔关爱服务
1、500元以下的理赔案件1天内给付结案;
2、及时报案的住院客户2天内100%进行探视;
3、资料齐全的理赔案件3天内给付理赔款;
4、享受预付赔款的客户4天内预付赔款送到家。
备注:VIP客户、群死群伤等引起广泛关注事件中的客户、对公司经营产生广泛影响的客户可享受预付赔款。
三、满意度跟踪
为提高理赔服务质量,在理赔结案后10天内将对客户进行电话回访,了解客户对理赔的满意程度并加以改进。
四、带息赔付,业内首创
支付被保险人身故日期至理赔决定日期的利息(同期银行活期利息),最长计息时间不超过1年。
以下的情况无须支付身故利息:
1、拒赔
2、等待期内身故“赔”保险费
3、年金、万能、投连险种
4、通融、协议给付的案件
五、伤残鉴定及时提醒
对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求,公司会及时以电话或短信的形式提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关委托和鉴定手续。
六、拒赔通知
公司凡做出不属于保险责任的核定,均自做出核定之日起3个工作日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。
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