破解“融资难”关键是以客户服务为中心_新闻台

　　金融服务业是一个风险与收益共存的行业，如何在风险和收益之间平衡，同时为股东获得合理回报，是衡量银行经营管理好坏的重要指标，我国商业银行同样如此。但长期以来，微小企业金融服务长期困扰着我国各类银行，微小企业金融服务主要面临声望低、成本高、吸引人才困难、高层变动等问题。

　　微小企业融资难问题不仅在中国是个难题，也是世界性难题，目前全球的贸易融资几乎全部被大型银行所垄断。由于微小企业主要集中于批发零售行业，占金融主导地位的大型银行在身份与微小企业严重不对等，一般不愿意涉足，因此微小企业融资十分困难。去年以来，我国温州等地频频发生小企业业主跑路、跳楼现象，受到了政府、学界和社会的共同关注。

　　微小企业金融服务并非就一定是高风险、低收益，经营好的中小银行的利润率往往高于一般商业银行。从微观层面看，主要看是如何提供客户服务和风险控制，及时准确把握小企业的信息，并根据用户需求提供差异化服务。

　　根据新加坡华侨银行市场调查，微小企业主在选择银行服务时候主要以下几个方面：更好的服务、合理的费率、提供所需的产品服务、方便有效的渠道和帮助性的销售方式。

　　解决小微企业难题首现是要国家需要在金融政策进行松绑，温州的金融改革就是要将民间资本引导正规的金融系统中去，将民间借贷阳光化，如果成功可在全国推广。

　　允许民间资本成立更多的中小银行。政府可考虑可将各地城市信用社和农村信用社进行股份制改造，将其转变成中小商业银行。要按照现代企业制度股份制公司运作，建立健全公司治理结构，保持稳定的管理层队伍，建立多元化的员工队伍，特别是要招募来自零售行业、消费品、个人银行和商业银行等不同行业的专业员工。监管部门可对中小银行差别化监管政策，如允许其使用较高的资本杠杆率，以更好地为微小企业提供服务。

　　中小银行应建立微小企业信贷审批绿色通道，创新微小企业金融服务产品。如根据银行自身条件制定户均贷款范围，及时通过对企业主人品、产品、所拥有物品以及水表、电表、海关报表等软信息的调查，并针对小企业信贷短、频、急特点，提出不同的服务方案。