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装一年宽带修30多次真添堵

发布时间:2012年05月14日 05:40 | 进入复兴论坛 | 来源:齐鲁晚报 | 手机看视频


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  本报5月13日讯(记者 彭彦伟 通讯员 魏代峰) 莒县市民许某去年安装了一年的网络宽带,但自从上网后就不顺畅,经常断网,维修了30余次也未修好,许某与运营商未达成赔偿协议,经过工商局工作人员调解后许某获赔200元。
 今年4月10日,莒县工商局消费者权益保护科迎来了一位消费者,该消费者姓许。许某介绍了他在网络消费服务中遇到了烦心事。2011年4月7日,他从莒县某电信运营商处订购了服务期限截止到2012年4月7日的一个年度的网络服务消费。花费包括360元的网络服务费和60元的初装费,共计420元人民币。
 但是,令许某颇为不爽的是,自从装上了这个宽带,心就堵起来了。许某安装的宽带总是断断续续不能顺畅上网,不仅耽误了时间,还给自己增加了不愉快。
 许某前前后后总共打了40余次电话,工作人员实地维修了30多次。到了今年4月7日,服务期限终结时,网络还是断断续续不能顺畅上网。想想安装网络以来给自己带来的麻烦,许某觉得非常不便。心堵之余,他找到网络运营商提出要退钱,并弥补自己的损失,但网络运营商只答应给他两个月的延长服务作为补偿,其他要求均拒不接受。无奈之下,许某找到工商部门进行投诉。
 接到消费者投诉后,莒县工商局消费者权益保护科立即着手对此事进行了调解。在调解中,工商执法人员作了说服和劝导。鉴于网络运营商提供的网络服务存在瑕疵,而消费者许某也接受了部分服务的客观情况下,提出了由网络运营商支付消费者200元现金作为服务不到位的补偿的调解建议。建议提出后,网络运营商和消费者均非常认可并表示满意,双方握手言和。

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