解决纠纷请保证医患双方的话语权_新闻台

　　昨天，卫生部召开例行发布会，就“下跪门”、“警务室派驻医院”、“医疗满意度调查”等近期热点话题进行回应。对医生下跪一事，卫生部新闻发言人邓海华表示“不赞成”。他同时表示，行政、司法的手段以及第三方调处的方式等都能有效解决医疗纠纷，最不可取的就是私了。（5月9日《京华时报》）

　　目前，医患关系的处理成为社会热点话题。然而，一个显而易见的情况是，医患关系的处理陷入一种被扭曲的意识当中：谁的势力大谁就有话语权。比如，如果医院的势力大，那么医患纠纷中，患者就不得不向医院妥协；而在“下跪门”中，院长带领四十多位医护人员给患者披麻戴孝，表明患者的势力是医院不敢轻易得罪的。这样的情况无疑在医患关系紧张的当下，显得尤为刺眼。

　　邓海华称，解决医患纠纷，最不可取的就是私了。坦率来讲，这样的判断是非常准确的。因为私了会造成医患双方直接面对面接触，如此一来，自然“丛林法则”发挥作用，谁势力大谁占据有利地位，一旦在一方的意识当中认为对方没有解决问题的诚意，那么极有可能出现极端行为。与其靠双方私了，不如依靠第三方权威仲裁机构来判定，以合理的程序为双方的博弈提供有益的支撑。但遗憾的是，不论是协调解决还是走司法程序，判定机构缺乏独立性成了最大的软肋。

　　此外，邓海华还认为医院息事宁人的想法助长了医闹。实际上，息事宁人的想法与患者医闹维权之间能够形成强烈的对比。如果医院能够强势对待医患纠纷，它是否还会担心医闹；另一方面，如果患者能够与医院平等对话，他们是否会采用医闹之举？不论是息事宁人还是医闹，都说明双方没有一个更加有效的对话平台，无法形成对话机制。

　　实际上，医患关系紧张甚至出现剑拔弩张的情况，直接原因是医患互动关系出了问题。目前处理医患关系的方式主要有三种，协调方式、行政方式以及司法方式。这样些方式看似多样，实际上在医患关系的处理上都存在盲区。对行政以及司法方式来讲，医院实际上属于体制内，因而医院可以获得更多来自体制的支持，患者要想和医院进行博弈往往面临巨大的困难。最后，双方协调解决，却也不得不落入“丛林法则”的窠臼，被相互之间的不信任破坏。

　　总之，目前处理医患关系所提供的各种方式，并没有从根本上给予医患双方同等的话语权。但在矛盾发生后，医患双方却是直接面对面。我们看到，近年来，许多医患纠纷由于缺乏有效的缓解制度，导致矛盾最终升级为最原始的暴力冲突的事件屡见不鲜。正因为如此，卫生部希望在医院建立警务室，能在医闹发生的第一时间予以制止，避免事态的进一步扩大。虽然卫生部一再强调此举不是针对患者，但哪个就医者希望看病的时候被人当贼一样提防着。

　　因此，解决医患纠纷根本的是深化医疗改革，但不可忽视的是保障医患双方的平等对话权利，不能任意剥夺任何一方的话语权。

　　(来源:红网)