“五一”期间消费申诉不少_新闻台

　　本报讯今年“五一”期间，韶关市工商局12315消费者申诉举报中心共接到43个来电，其中咨询13件，消费申诉21件（涉及旅游消费的申诉3件），举报9件，为消费者挽回经济损失8000余元。

　　消费咨询申诉集中在几个方面：一是购物问题，主要反映在商品质量、虚假宣传、信用和服务方面的问题。如4月29日，在中山公园开展“三打”宣传咨询现场，接到消费者李某的投诉，反映在某院中接受“购销产品宣传教育”之后，用了12万元购买某种“药品”，经销者采取哄、骗、吓等手段，引诱老人购买某种“产品”。由于李某是经销商电话订单，送货上门，没有留下任何凭证，使得开展维权工作十分困难。

　　二是手机问题，主要反映手机的质量和售后服务、收费方面上的问题。如5月1日，消费者肖某来电反映，在市区步行街某手机店用670元购买了一台手机，回到家中发现手机没电，于是，给手机充电，可发现在手机充电过程中却无法开机。于是，消费者肖某当天下午，来到步行街某手机店，问个明白。手机店经营者仔细检查手机，也无法解决这个问题，消费者要求经销商换一台新的手机，但经销商不予更换。无奈之下，肖某投诉到12315。经过消委会工作人员耐心进行调解，最后，消费者更换了一台性能较好、非常满意的同型号手机。

　　三是旅游方面的举报。由于节日期间，工商部门加大了对市场监管力度，极力维护市场经营秩序，使得今年的旅游方面的投诉与去年同期（11件）相比少了8件。3件投诉情况主要集中在车辆停靠收费、住宿和用餐提供发票等问题。

　　如5月1日上午10时30分，接到来自清远一名游客梁某的投诉，称他在某旅游景区的一间饭店里用餐，吃完饭后，要求某饭店开正式发票，饭店说没有。消费者梁某无奈之下，一个电话打到12315，后经调解，某饭店给消费者梁某开了正式发票。

　　四是其它方面的举报共10件，占总数的23.25%。包括传销、煤气质量、市区停车收费、小区物业管理、晚上小摊扰民等问题。