浙江临安智能化营业厅打造服务新体验_新闻台

　　在服务人员的指导下，市民小刘把房产证、身份证等资料放进自动扫描口，几分钟后，他申请的销户流程在自助业扩报装机中便顺利完成。“很方便，很智能，很强大。”拿着刚打印出来的业务回执单，小刘竖起了大拇指。

　　5月3日，临安市供电局客户服务中心新营业大厅正式投入使用。新营业大厅按照国家电网公司标准化营业厅建设的要求进行改造，配备了高质量的硬件设备，开辟24小时自助营业厅，延伸营业服务时间。新设施突出智能化、互动化、无纸化服务的特点，实现了客户业务办理、电力信息交流、服务监督评价的双向互动功能，使优质服务有了新的突破。

　　“现在服务非常规范，和银行一样，等待的时候看看报纸喝喝茶，再也不用排队了。办理业务的时候这个显示屏里还可以查询流程啊什么的，很先进。”刚刚办理完新装申请的张女士在双屏显示器上，按下了“非常满意”的按钮。双屏显示器也是本次新营业大厅引进的新设备，可以同步或异步显示信息内容，方便用户在办理业务的同时了解各项业务知识以及办理流程。此外新营业还增设了电子意见薄、数字海报机、自助电费缴纳机、自助业扩报装机等智能化设备，打造功能强大的自助服务平台，有效缩短用户排队时间，提升服务质量。

　　通过智能化营业厅的改造临安市供电局实现了“电力流、信息流、业务流”的高度一体化融合，功能更加强大，服务更加便捷，切实增强了为民服务的功能，更打造了一支员工行为规范化、工作流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化、监督考核制度化的供电营业队伍，在软硬件不断完善的同时全面提升临安电力优质服务水平和优质服务形象，努力实践从满意服务到卓越服务的理念转变，切实为广大电力用户提供便捷、科学、高效和人性化的互动服务平台和超值的供电服务享受。(郭芳陈素萍)