果洛州全力打造“四个平台”提升消费维权水平_新闻台

　　青海新闻网讯为进一步提升消费维权水平，果洛州工商局以科学发展观为指导，依法履行监管职能，全力打造12315行政执法体系“四个平台”。

　　一是打造工商部门与消费者、群众信息互动的平台。通过12315信息网络体系建设，结合果洛实际完善12315中心受理功能，做到及时、准确、快速受理和处理消费者的申诉举报，确保消费者诉求渠道畅通。并在12315信息互联网上积极宣传保护消费者权益的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识，努力打造工商部门与消费者、群众信息互动平台。二是打造工商部门畅通民意的平台。大力推进“一会两站”建设，积极争取当地政府的支持，不断加快“一会两站”建设步伐，努力实现城社区和牧区行政村“一会两站”全覆盖。积极各基层站走帐窜户，把消费纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头，切实保护好消费者和经营者的合法权益，努力将12315建设成为工商部门畅通民意的平台。三是打造工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台。进一步推进12315政务信息公开，将12315工作作为政务公开的重要内容，开设12315窗口，广泛接受社会监督，同时畅通12315热线线短信投诉功能，适时解答消费者咨询和投诉，扩大工商行政管理工作影响力和认知度，努力将12315建设成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台。四是打造工商部门解决人民群众最根本利益问题的平台。进一步提高消费维权工作效率，及时发布消费警示，极引导消费者科学、健康、合理消费，努力实现消费维权由事后受理和调解为主向事前监管和防范为主的转变，尽力将12315建设成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。截至4月底，州12315行政执法指挥中心共受理自查案件54件，立案50件，结案18件，罚款2.7万元，案值0.2579万元。其中:违反《广告法》3件，罚款0.15万元；违反《无照经营查处取缔办法》3件，罚款0.25万元；违反《食品安全法》28件，罚款1.53万元；违反《侵犯注册商标专用权行为》12件,未建立健全食品台帐案案件8件。共发布消费警示9条，全州12315投诉中心共受理消费者投诉4件，调解2件，2件在进一步调查当中,挽回经济损失0.35万元。有效地维护了消费者的合法权益不受侵害。(作者：达叶)